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單件商品開一張發票 店員拒絕竟被客人「洗臉」

2017-10-25 15:39聯合新聞網 綜合報導

統一發票示意圖。報系資料照
統一發票示意圖。報系資料照
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一名超商大夜員工在《爆怨公社》貼文,抱怨自己遇到「奧客」的經歷。該網友說,客人為了拿到多張發票,要求將15包菸分開結帳,他因擔心被說是「洗發票」而拒絕了這樣的要求。沒想到客人竟因此生氣,最後還直接客訴。店員因此被迫道歉,該網友不禁想說:難道當服務業就非得要捨棄自尊嗎?

根據網友指出,該客人先詢問還有多少盒菸,再要求「一包一包」結帳。店員直覺不妥,表示擔心被認為是洗發票而婉拒,客人便改口:「那我一次買一包,買15次可以吧?」。店員回答可以,但因這時有其他客人等待結帳,店員仍不願意幫他這樣結帳。

隔天早上,該名客人生氣地回來,要詢問前一天大夜店員的名字,並再次要求一件商品一張發票,但被早班店員再次拒絕。生氣的客人馬上客訴,並指控「你們是直營啊,你又不是老闆,憑什麼不賣我?」、「在別的地方都可以」。還強調他不是奧客,是小孩學校需要。而主管為了公司形象,也逼著店員向客人道歉,客人才拿著10包菸和10張發票離去。

店員雖覺委屈,但也補充說明之後經過查證,統一發票使用辦法並沒有規定不可分開結帳。但網友們紛紛認為,如果只是為了增加中獎機率,而影響到店員的工作、和其他客人的等待時間,這樣的行為仍然不可取。如果非得有需要多張發票,也應該結帳完後重新排隊,才比較有公德心。

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統一發票奧客

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