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羽球/麟洋配首勝進袋 晉級之路還要硬拚球王組合

疫情圍城/消費狂潮瞬間斷氣 百貨業:看不到盡頭在哪

過去熱鬧的信義商圈,路上也顯得空盪。記者黃義書/攝影
過去熱鬧的信義商圈,路上也顯得空盪。記者黃義書/攝影

自疫情升級三級警戒後已經過了一個月,多數民眾因自覺外出有染疫風險,自肅在家的情況下,這段時間都市鬧區人潮蒸發,過去喧囂的變得寂寥,從去年下半年至今年五月中旬前的報復性消費狂潮瞬間斷了氣,餐飲禁止內用後更是掐斷百貨人流的主動脈,升級三級警戒後,位於主要商圈的百貨業人流一口氣少了8成,業績重摔6成至7成。不只一位資深百貨高層主管表示,從業三十幾年來第一次看到百貨業這種慘況,在疫苗施打率未普及前,黑暗期目前仍看不到盡頭。

今年母親節檔期,消費力仍然發威,讓百貨至少收割了上半年的重要業績大檔,沒想到隨著疫情進入社區感染一發不可收拾,百貨人流、業績隨著確診數不斷升高而急轉直下。新光三越、遠東SOGO、遠東百貨等主要大型連鎖百貨自三級警戒以來,業績已大幅滑落6~7成,環球購物中心6月至今業績也是4成至5成的跌幅。微風指出,本來預期這波疫情業績災損嚴重,但線上、外帶等零接觸商機成長有稍微撐住,衰幅好險比預期中低。

百貨主管們指出,這樣的衰退等於把上半年賺的都賠掉了,而這種大幅衰退若再持續三個月,口袋肯定落底,就算是大集團也會受不了,情況若持續惡化下去,肯定會有品牌撐不下去,不排除引發撤櫃潮。

去年國內疫情爆發後在短期內穩住疫情,百貨業也累積了一些對應的經驗值,在今年疫情圍城下也快速發動了對策,像是百貨電商、App購物升級進化、結合美食外送平台、推出免入館外帶快取服務、LINE熟客系統行銷、直播銷售等諸多對應求生。SOGO營業資深副總吳素吟指出,「百貨該做的都做了,甚至各種客製化服務百貨也願意配合,像是熟客只要一通電話到SOGO超市,超市還可以先幫客人集貨,客人來了直接拿走,避免停留。」目前百貨業最大難題就是消費者沒有購物心情,只買必需品,現在做促銷也不是,「百貨無市」才是最大問題。

就算各大百貨電商、外送平台業績明顯大幅成長、均為數倍起跳成長,但由於過去百貨線上業績占整體營收份額仍太小,對百貨來說,目前實體零售外的電商、外送成長只能說是「不無小補」卻也是緩不濟急,無法舒緩目前百貨人緊繃的神經。因為相較過去的實體營收業績,電商仍是望塵莫及、實力仍有一大段差距。有百貨主管舉個明顯的例子,現在外帶便當賣200元還會有人嫌貴,但過去在餐廳聚餐動輒要花個2、3千元,當中業績差距明顯可見。

環球購物中心運營本部協理白進堂指出,目前環球配合雙外送平台的餐飲品牌有250家,業績雖每周成長3~4成,但也只能說是把餐飲的營業動能維持著。吳素吟表示,外帶便當頂多維持餐廳的30%營收來源。

但目前看來,衝刺線上是百貨在消費信心未能恢復前只能盡力做的。環球購物中心預計在7月改版升級「環球Online」線上購物,除了讓使用介面更友善外,也會讓會員點數可在線上線下互相累積、使用。以新光三越來說,線上業績占比從過去極少的個位數占比,提升至目前的10%,儘管與實體業績仍有大把差距,目前仍鼓勵同仁大膽嘗試數位新作法,期許理解、學會電商所需要的服務。

至於百貨業怎麼看下半年以及脫困的時間點?百貨業主管均認為,目前疫情雖看起來有稍微緩一點,但在疫苗施打未普及下,消費信心仍無法回升,下半年仍是相對辛苦的一年,只有在疫苗施打普遍後,消費意願才可能提高,困境才可望好轉,預計等國內疫苗到位、多數國人施打完二劑後,可能已來到第四季的尾聲。

台北東區街頭也是一片落寞。記者林俊良/攝影
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餐飲禁內用後,基本商業模式已經被打破。記者胡經周/攝影
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