百貨來客慘掉!台北101找內援、新光三越宅配服務將上線

受武漢肺炎疫情影響,最需要「人流」的百貨服務業同樣是疫情受災戶。記者江佩君/攝影
受武漢肺炎疫情影響,最需要「人流」的百貨服務業同樣是疫情受災戶。記者江佩君/攝影

時間推回到今年一月七日的微風集團尾牙,當時微風集團董事長廖鎮漢暢談今年集團重點發展「微風生態圈」,沒想到僅事隔一個多月,全球正面臨武漢新冠肺炎的暴風式擴張,微風也拋出百貨裁減人力的震撼彈、證實將進行人力精簡,微風生態圈頓時演變成一場「微風暴風圈」。而百貨業面臨武漢肺炎這場零售業暴風雨,又該如何找出新出路呢?腦筋動得快的百貨、品牌業者找出了對應之道。

●台北101找內援鎖定租戶、會員 新光三越推動APP宅配新服務

過往觀光客源占比最高的台北101購物中心,少了觀光客的外援,便想辦法增加內援。台北101購物中心營運長朱麗文表示,本周末起將針對一萬三千名的台北101大樓租戶,以及約八萬名的活躍會員推出專屬優惠。減少的客流從最接近自己的潛在消費者、主顧客挖掘。

另外,擁有超過百萬APP會員的新光三越,目前正計劃推出APP宅配功能新服務,預計近期就會正式推出,解決疫情時期人潮短缺的問題。

百貨專櫃品牌也有變通方式,過去精品常有的預約一對一服務方式,現在也擴大到化妝品,採一對一服務模式對主顧客動員;國際精品也出現到府結帳的服務。SOGO同樣表示,過去精品較常出現主顧客匯款、品牌寄件到家的服務,現在美妝櫃採取此模式的客人也變多了。

●微風拋出人事精簡令 這都怪武漢肺炎嗎?

至於微風率先拋出人事精簡震撼彈,這筆帳是否全都算在武漢肺炎的頭上?抑或是集團營運問題的順水推舟?市場上認為,「裁員是警訊」、「武漢肺炎只是其中的一根稻草」、「營運體質有問題,武漢肺炎帶來的只是雪上加霜」,同時也有網友反應,「每次到微風逛街都看不到人,營運早就出現問題了吧。」

百貨業早已來到微利時代,而微風在近年快速展店,其租金成本相當可觀,尤其是微風在信義商圈的微風松高、微風信義、微風南山三個據點來看,租金成本更是高的嚇人,長期下來租金結構與能否獲利一直是被同業質疑的問題。另一面百貨數位轉型本來就是百貨業重點且持續前進的方向,微風重整人力若與數位轉型有關,處理傳統零售百貨人力配置、重新佈局招募,也是企業轉型必經之痛。

微風集團證實進行人力精簡。本報資料照
微風集團證實進行人力精簡。本報資料照
擁有超過百萬APP會員的新光三越將推出宅配功能新服務,預計近期就會正式推出。圖/APP截圖
擁有超過百萬APP會員的新光三越將推出宅配功能新服務,預計近期就會正式推出。圖/APP截圖
台北101購物中心將針對台北101大樓租戶、會員推出專屬優惠。/本報資料照
台北101購物中心將針對台北101大樓租戶、會員推出專屬優惠。/本報資料照

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