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沙漠星空屋變廢棄帳篷?12萬中東行腹瀉受氣旅客抗議

姚姓女子等人去年10月前往中東旅遊,今上午前往出團的旅行社抗議,批評旅遊品質不佳;巨匠旅遊江姓協理出面致歉,但在協商結果出爐前不便說明。記者洪敬浤/攝影
姚姓女子等人去年10月前往中東旅遊,今上午前往出團的旅行社抗議,批評旅遊品質不佳;巨匠旅遊江姓協理出面致歉,但在協商結果出爐前不便說明。記者洪敬浤/攝影

姚姓女子等18人去年10月參加巨匠旅遊12天中東旅遊行程,每人團費近12萬元,今天上午有9人前往旅行社舉牌抗議,批評沙漠星空屋是廢棄帳篷,當地餐飲有蒼蠅8人腹瀉,體驗死海漂浮時有人溺水,旅行社只想賠償8000元就置之不理,已提出申訴。巨匠旅遊江姓協理說,姚姓女子等人反映的問題已有2次回覆說明,公司提出的賠償金額對方不滿意,雙方預計2月初在台中市法制局協商,在協商結果出爐前,不便對外說明。

姚姓女子等9名該團遊客今上午前往台中市南屯區的巨匠旅遊,舉著「廣告不實」、「假星空屋」等牌子呼口號抗議。巨匠江姓協理出面道歉後,不願說明相關爭議,姚女情緒激動說「是我眼睛不好,選到這家旅行社,我向你道歉」,江姓協理跟著鞠躬道歉,另名團員說「當初不聞不問,現在抗議了才要來道歉」。

姚姓女子說,去年10月參加巨匠旅遊的以色列、約旦行程,總共12天團費11.5萬元,當初被旅遊社官網圖片吸引,保證入住沙漠星空屋、體驗死海漂浮等,結果旅遊品質與宣傳照落差大。

姚女強調,團員抵達所謂的「星空屋」,就是在沙漠中的12個帳篷,現場沒有櫃檯、服務生,也沒有乾淨飲用水,床單、枕頭、被套都被使用過,經抗議才得知,原本保證有房的星空屋數量不夠,得臨時安排住宿。

她表示,在約旦某天午餐的餐廳衛生狀況不佳有蒼蠅,吃完當天有8人腹瀉、腸胃不適,甚至回台後仍得就醫;她在體驗死海漂浮時差點溺水,救生員未下水協助,隨團領隊也不在現場,最後還送醫急救還被嫌拖累行程。

巨匠旅遊台中分公司江姓協理說,對團員回國反映的問題,她代表公司致歉有2次回覆說明,但客人無法接受,今年1月在台中品保協會協調,但旅客不接受公司提出的賠償金額,雙方預計2月初在台中市法制局再次協商,在協商結果出爐前,不便說明處理方式。

台中市法制局消保官康馨壬說,目前全案在協調中,民眾參加旅遊行程,應保留廣告傳單與相關資料,對住宿、餐飲或行程安排有疑問時,應詢問清楚並在契約載明;出國後若形成不符或品質有落差,應拍照或錄影存證,以確保資深權益。

姚姓女子等人去年10月前往中東旅遊,今上午前往出團的旅行社抗議,批評旅遊品質不佳;沙漠星空屋變成廢棄帳篷,餐飲衛生差團員腹瀉,旅行社卻不聞不問。記者洪敬浤/攝影
姚姓女子等人去年10月前往中東旅遊,今上午前往出團的旅行社抗議,批評旅遊品質不佳;沙漠星空屋變成廢棄帳篷,餐飲衛生差團員腹瀉,旅行社卻不聞不問。記者洪敬浤/攝影
姚姓女子等人去年10月前往中東旅遊,今上午前往出團的旅行社抗議,批評旅遊品質不佳;巨匠旅遊江姓協理出面致歉,但在協商結果出爐前不便說明,現場氣氛火爆。記者洪敬浤/攝影
姚姓女子等人去年10月前往中東旅遊,今上午前往出團的旅行社抗議,批評旅遊品質不佳;巨匠旅遊江姓協理出面致歉,但在協商結果出爐前不便說明,現場氣氛火爆。記者洪敬浤/攝影

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