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「線上旅遊」時代來臨!機+酒成長4倍 抓住旅人眼球靠這招

數據顯示,英美地區的旅客來台入住期間較長。圖/Expedia Group提供
數據顯示,英美地區的旅客來台入住期間較長。圖/Expedia Group提供

全球旅遊平台Expedia 集團(Expedia Group)亞太地區市場管理資深總監蔡文軒率領團隊抵台,發表幾項重要數據,包括東南亞地區以及英國、澳洲地區的來台旅客呈現兩位數成長;國際旅客對「機+酒」套裝行程的需求較單純訂房高出4倍;預訂「機+酒」套裝行程旅客消率比單純訂房的旅客還低60%。這些數字也顯示,「線上旅遊」的時代已經來臨。

近10年來,台灣觀光以大陸為主要的客源市場,交通部觀光局上周宣布將透過簡便簽證申請、提高包機與自由行獎助、新拓航點或增加航班,以及導流旅客至中南部城市等四大措施,吸引更多國家旅客來台,以均衡客源。Expedia集團建議,台灣旅宿業者也應採取多元化策略,透過與線上旅遊平台合作、提供旅客「機+酒」套裝行程,並善用大數據分析為旅客提供量身打造的旅遊產品與服務,強化在國際市場上的曝光度及競爭力。

數據顯示,台灣旅宿業者透過Expedia.com、Hotels.com和 Wotif.com等旅遊品牌所接到的國際旅客訂單持續穩健增長,其中,日本和美國是台灣主要的客源市場,兩者的住宿需求與去年同期相比皆成長了 20%,泰國和印尼近年來台人數也呈現激增的趨勢,住宿需求成長率比起整體平均值分別高出 45% 和 55%。

蔡文軒表示,數據顯示,觀光產業市值將在2020年達到1.7兆美元,其中52%將來自線上旅遊,旅宿業者想要吸引不同的客群,第一步必須從了解旅客預訂的動機、熟悉他們的預訂習慣開始。

此外,從Hotels.com的全球問卷調查結果可發現,許多現代旅客都有「假期規劃選擇困難症」,亞太地區的旅客在預訂前,平均會花10幾個小時做功課,多數旅客坦言不到1個小時,其過程就讓人感到心力交瘁。蔡文軒表示,這也突顯越來越多旅客傾向一站式購物,意即在單一平台一次滿足所有旅行的需求。

蔡文軒指出,以往,預訂機+酒套裝行程的都是想省錢的旅客;現在時代不一樣了,不管是小資族或高端旅客都開始預訂機+酒的套裝行程,因為省錢更省時。另外發現,預訂套裝行程的來台旅客,其取消率比單純訂房的旅客還低 60%。

2019上半年台來旅客年成長排名。圖/Expedia Group提供
2019上半年台來旅客年成長排名。圖/Expedia Group提供

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