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訂房網剛敗訴又出包!一家四口被放鳥、連假無處可住

2019-01-07 16:03聯合新聞網 綜合報導

許多民眾出國偏好自由行,並善用訂房網進行比價和訂購,但卻惹出許多爭議。知名訂房網Trivago上個月才因涉嫌誤導使用者相信該網最便宜,在澳洲遭起訴,日前又有台灣消費者控訴Trivago仍和有問題的訂房網合作,訂房出包後完全置之不理,讓她相當火大。

「最划算」不等於「最便宜」,Trivago因誤導消費者在澳洲吃上官司。photo...
「最划算」不等於「最便宜」,Trivago因誤導消費者在澳洲吃上官司。photo credit: Skift
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一名陳姓女網友在爆料公社po文控訴Trivago,她表示元旦假期要到台中玩,透過Trivago連結到amoma訂房網,訂購了福華飯店的四人房,也收到確認email。

她在行前兩天和入住當天早上都接到來自瑞士的電話,竟然是amoma通知「福華飯店被超訂,所以幫他們改到另一間巧合飯店(Chance Hotel)」,陳女不接受,認為這兩間飯店等級有差距,訂房網回覆如果不同意就全額退費。但那是連假期間,他們如果不接受就沒地方住了,只好回信勉為其難答應。

網友控訴訂房網直到入住當天才寫信告知要臨時改飯店。圖取自爆料公社
網友控訴訂房網直到入住當天才寫信告知要臨時改飯店。圖取自爆料公社
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但是陳女一行人直到入住當天晚上九點,訂房網方面完全無消無息,他們趕緊同時聯絡福華和巧合飯店,結果雙方都表示「沒有收到amoma的訂房訊息」,而且也沒空房間了,等於他們在三不管的情況下住宿沒了著落。

陳姓網友表示聯絡不上amoma時,也有試圖希望Trivago可以協助,但Trivago沒有緊急處理電話,而且還寫著規避責任的但書「他們只是比價網站,有問題不負責,必須直接找訂房網」。

陳女事後回家搜尋,才發現國外已有非常多人受害,而且Trivago利用amoma標示的低房價吸引顧客,在澳洲被控涉及詐欺,澳洲政府已警告Trivago不可再與amoma合作,她不懂為何在台灣還能看到amoma的訊息,大嘆「難道要台灣人再打一次官司,Trivago才願意正視這個問題嗎?」。

上個月Trivago在澳洲法庭坦承,該網站標示的「最划算」價格並不是該飯店「最便宜」的價格,該網站中排序最前面的其實是付出最高點擊金額的飯店。律師認為Trivago可能遭裁罰1,000萬澳元或者更多,折合台幣約為二億二千萬元左右,另外澳洲當地旅館業者以及營運商還打算對Trivago進行聯合抵制。

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