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從遊覽車到遊樂園都相關「安全」是旅遊真正核心價值

2018-01-11 12:35聯合報 記者陳睿中╱即時報導

「旅遊安全是旅遊品質的核心價值,沒有旅遊安全,就沒有旅遊商機,也就沒有辦法發展觀光,這是最基本的蹲馬步功!」交通部觀光局副局長張錫聰對於「旅遊安全」做出最直接、最真實的表示。「安全」跟旅遊中的吃、住、行、遊、購等各環節息息相關,也依議題不同,由不同的主管機關負責管理。涉及交通部權管業別,則包含遊覽車、船舶、航空等運輸業及觀光產業。

觀光景區的食品稽查,有助於保障民眾的用餐安全。圖/交通部觀光局提供
觀光景區的食品稽查,有助於保障民眾的用餐安全。圖/交通部觀光局提供
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在眾多旅遊交通工具部分,「遊覽車」與團體旅遊有密切的相關性,其中又以交通道路可及性、車體結構安全性、事故發生原因與駕駛人個別因素為導致遊覽車事故嚴重程度的4項要因。張錫聰表示,針對遊覽車安全,包括公路總局負責的公路、遊覽車公司的營運、駕駛人員等項目都是重點。為加強遊覽車安全管理,除了要求旅行社使用合法交通工具為基本外,依照公路總局所規定的逃生安全演驗、行車前的檢查紀錄等政策,都要確實實行;司機也要控制工時,禁止疲勞駕駛、酒駕或是超速等行為。

平安抵達目的地後,景區景點同樣會有旅遊安全的疑慮,各管理單位也要為旅客提供安全保障。步道、涼亭、欄杆等硬體設備,要檢查是否有警示標誌、損害;就算是落石、斷木等天然的因素也要列入考量。以十分瀑布為例,觀瀑區的欄杆不能損壞、濕滑處要做防滑等,管理單位均要做好安全維護。觀光局亦會依據公共安全管理白皮書,加強橫向協調與聯繫,強化防災救難之能力。

遊樂園的設備、環境安全,同樣也是觀光局的稽查重點之一。圖/交通部觀光局提供
遊樂園的設備、環境安全,同樣也是觀光局的稽查重點之一。圖/交通部觀光局提供
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觀光主題樂園部分,包括機械型設施的安全檢查證件、救護單位的緊急救護體系等,也都要落實。張錫聰表示,在八仙塵暴事件過後,現在也有針對大型群聚活動的管理事項,並有投注責任險之相關規定。至於目的地住宿、景點飲食所產生的相關安全議題,則是在建築、逃生、食安、衛生等項目中,由各相關機關負責執行稽查,觀光局也會透過旅宿督導來督促地方政府,找出問題改善。

整合交通、景點等旅遊內容予旅客,就是旅行社所提供的服務,所以旅行社更需注意每個細節。張錫聰表示,例如即將到來的武陵櫻花季,會有台北出發的一日遊產品,就要檢視旅程中是否有司機過勞、超時等問題;旅客也要調整觀念,不得要求司機加走行程、超速違規,這些都是旅遊安全的防範概念。現在就有旅行社透過「替換司機」的概念,在往返程中安排不同名司機,避免過勞超時,影響旅途安全。觀光局也會提供民眾檢舉一日遊不合理行程的申訴管道,並盤查行程有疑慮的一日遊旅遊產品。

觀光局已制定每年3月第3周為「旅遊安全宣導周」,藉此提醒旅遊安全的重要性。圖/交...
觀光局已制定每年3月第3周為「旅遊安全宣導周」,藉此提醒旅遊安全的重要性。圖/交通部觀光局提供
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為了提升整體旅遊安全,觀光局已訂定每年3月第3周為「旅遊安全宣導周」,配合相關宣導,喚起民眾旅遊安全意識;並制定旅遊安全錦囊,方便旅客理解各種安全重點;還會定期舉行「旅遊安全總體檢」,從中央到地方、民間到產業,共同協力維護旅遊安全。法規制度部分,觀光局修訂旅行業管理規則、導遊人員管理規則,並且研訂旅行業租賃遊覽車契約應記載及不得記載事項,還有國內旅遊團1日遊行程規劃與檢視注意事項及簡易型定型契約範本。另外針對旅宿業部分,亦有增訂發展觀光條例、民宿管理辦法等規範,藉此改善非法住宿,維護民眾住宿的權益與安全。還會強化景區安全稽查管理、辦理旅行社及遊覽車客運業聯合稽查

除了政府的努力,旅客自身的觀念,同樣也會影響旅遊安全。張錫聰指出,相較於過去,民眾現在多會計畫旅遊行程,就會主動收集旅遊安全、天氣等資訊,都有助於預先防範。另外張錫聰也提醒,不論是參加旅遊團或是自由行,都需要注意各種安全警示或相關事項,勿因出門在外而安全意識下降,才能盡興享受旅程。

針對遊覽車進行車輛安全管理,確保車輛之安全性。圖/交通部觀光局提供
針對遊覽車進行車輛安全管理,確保車輛之安全性。圖/交通部觀光局提供
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