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蔡佩芳/國外月亮圓?駐外人員有苦說不出

2018-11-25 14:16蔡佩芳

關西機場事件時,外館成為眾矢之的,許多曾打急難救助電話的負面經驗在網路上爆炸。 ...
關西機場事件時,外館成為眾矢之的,許多曾打急難救助電話的負面經驗在網路上爆炸。 圖/聯合報系資料照片
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關西機場事件時,外館成為眾矢之的,許多曾打急難救助電話的負面經驗在網路上爆炸。有些人說,有事求助大陸使館比我們使館更有用,這或許是調侃,也可能是認真的。

就客觀條件來說,中國大陸外館的人力,與在當地的影響力,有些的確是台灣所不及的。

今年5月初中國大陸國務總理李克強首次訪日,部分行程由中國大陸大使館安排,為了申請採訪,打了數次電話到大使館,始終沒有人接聽電話。約莫使館已全員出動到活動場地進行準備吧?

若問我日本的中國大陸使館真的服務比較好嗎,我是打問號的。同樣的道理,或許沒有所謂外館整體服務品質的概念,對曾經求助過的人,那唯一的經驗,就代表對外館評價的全部,而負評總是比較容易被傳播。

個人經驗又難免因國情差異而有認知上的落差。以台日喪葬習俗為例,台灣人要做七、要看時辰安葬,亡者的遺體存於殯儀館長達一兩個月。日本葬禮從簡,大多四天完成火化,也沒有殯儀館,遺體火化前,多存放家中。

曾有國人在日本意外過世,在聯繫到家屬前來處理同時,駐處人員忙著尋找可以暫放遺體的地方,到處請託後,才得到一所大學醫學院協助,提供冷藏保存屍袋及暫放空間。遺族或許對將亡者放在屍袋置於地上作法難以諒解,從頭到尾都沒給好臉色。

關西機場事件後,駐日代表處做了一些變革。其一,與電信業者簽訂契約,未來急難救助電話將會全部錄音存為數位檔,日後再有爭議時,可查證。其二,急難救助電話將採輪班制,避免將所有重擔都壓在一人身上。

關西機場大使館

蔡佩芳

投入政治新聞多年,府、院、黨、國會皆有歷練。下筆雖然溫和,批判卻少留情,所幸一張天生的娃娃臉,不至於樹敵太多。 赴日體驗打工渡假後,終於發掘靈魂深處的台妹魂。
目前最大的矛盾是,自己雖不太進步,卻希望台灣能一直進步。
【蔡佩芳臉書】https://www.facebook.com/peifangudn
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