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天阿!我的歐洲航班被取消了⋯ 向航空公司索賠經驗分享

2018-11-12 08:01聯合新聞網 背包客棧

【作者:lainnie】

俗話說夜路走多了總會遇到鬼,飛機搭多了總會遇到delay。而機場最令人心碎的一幕,就是螢幕上出現怵目驚心的赤字「CANCELLED」。

相信你的班機被取消,你內心一定有很多疑問!

身為在歐洲走跳兩年內被取消班機兩次、重大延誤一次的過來人,我要建議你在讀下去之前請先記住最重要的兩點:

1.「⚠️先不要馬上接受Refund/退票。」

2.「⚠️有check-in的旅客被延誤才有資格索賠。」

圖/背包客棧
圖/背包客棧
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本來只是想分享我的三次求償經驗,但發現不說明一下什麼是EC261這故事根本說不下去。搞了半天寫了超長一篇,以下是這篇文章的章節目錄:

1️⃣ EC261到底是什麼?

2️⃣ 我的班機有受到EC261保障嗎?

3️⃣ 我符合EC261的旅客定義嗎?

4️⃣ 航空公司要提供什麼樣的賠償?

5️⃣ 「我被超賣拒載了!我可以申請什麼賠償?」

6️⃣ 「我的航班被取消了!我可以申請什麼賠償?」

7️⃣ 「我的航班延誤了!我可以申請什麼賠償?」

8️⃣ 講了那麼多,到底要怎麼求償?

9️⃣ 我的Easyjet取消與延誤經驗和我所學到的事。

1️⃣0️⃣️ 我不符合EC261索賠規定,怎麼辦?



1️⃣ 首先,EC261是什麼?

歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。如果你的歐洲線班機被取消、重大延誤、被拒載,你都有可能受到歐盟EC261規章的保障。依據EC261,被影響的旅客可以向航空公司申請不便賠償(Compensation)或/和額外支出補償(Reimbursement),航空公司也須盡到照顧旅客的責任(Righttocare)。


2️⃣ 我的班機有受到歐盟EC261規章的保障嗎?

如果你的班機符合以下之一,你的班機就受到歐盟EC261規章的保障:

・從歐盟成員國機場起飛的任何航班;或

・從非歐盟成員國飛往歐盟成員國的航班,且承運人為歐盟航空公司。

-

註1:歐盟成員國的定義含瑞士、冰島、挪威,但不包括英屬直布羅陀

註2:2019年三月英國正式脫歐後,EC261能不能依現況保障英國起降航班還未可知


3️⃣ 什麼樣的旅客受到歐盟EC261規章保障?

EC261對於受保障的旅客有以下定義:

・[航班延誤]持有已出票機票,並在規定時間內辦理check-in登機手續的旅客*。

・[航班取消]持有已出票機票的旅客。

・[被承運公司轉到另一航班]持有已出票機票的旅客。

還記得我前面說到「有check-in的旅客被延誤才有資格索賠」嗎?這就是原因。


4️⃣ 航空公司必須提供什麼賠償或協助?

EC261規章落落長,簡單來說旅客可能得到的賠償有這四大項:

1.第七條賠償金(Article7Compensation)

大家最希望得到的賠償金是以航程來算:

・[短程]航程<1500公里的所有班機—250歐元

・[中程]航程>1500公里的歐盟境內班機or航程>1500<3500公里的非歐盟境內班機—400歐元...


原文出處:我的歐洲航班被取消了⋯什麼!可以向航空公司要錢!? [歐盟EC261索賠親身經驗]

延伸閱讀:【夏威夷火山】你知道站在華氏1600度的流動火山熔岩旁邊是什麼感覺嗎?

本文經背包客棧授權轉載於udn,未經同意請勿轉載!

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