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王文華/「剛好」,比「最好」,更好

2017-12-05 00:39聯合報 王文華

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你身邊有沒有這樣的人:凡事追求完美,無法忍受一點瑕疵或不確定。因而給自己和別人,極大的壓力。最後弄巧成拙,反而把事情搞砸?

這樣的人,可能是父母、老闆、客戶。他們最大的「受害者」是自己,但也連帶影響了孩子和員工。

我曾是這樣的老闆。但後來發現,其實有更好的方法。

首先要澄清,「追求完美」是美德。全球市值最高的公司蘋果,因為「追求完美」而成功。它把產品的每一個細節,做到「最好」。

但蘋果有巨大的資源,能把「最好」,當成大、小事的目標。一般公司或個人,沒有這些資源。

沒這些資源,卻又不問優先順序,大的、小的、相干的、不相干的事都做,而且都要做到「最好」,結果就是老闆累得半死、員工天天加班、眾人怨聲載道,什麼事都沒做好。

Away的定位不是行李箱公司,而是旅行生活情調公司;他們精心打造的不是行李箱的外...
Away的定位不是行李箱公司,而是旅行生活情調公司;他們精心打造的不是行李箱的外殼,而是年輕人喜歡的關於旅行的內容。 圖/取自Away官網
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我在紐約參觀了「Away」這家新創公司。他們走跟蘋果截然不同的路線,在「剛好」和「最好」之間,有意識地做了平衡。

「Away」賣硬殼的行李箱,外型跟高檔行李箱很像,但價格比較親民。他們的策略是,在硬體上不求「最好」,只求「夠好」和「剛好」(他們的行李箱可以為手機充電)。這樣才能壓低價格、拉高CP值,吸引到年輕人。

但只求「剛好」更重要的原因,還不是成本,而是把資源,移到能發揮自己專長、建立自己特色的地方。

他們專長是說故事。所以「Away」的定位不是行李箱公司,而是旅行生活情調公司。他們精心打造的,不是行李箱的外殼,而是年輕人喜歡的關於旅行的內容。

所以他們出實體和線上雜誌,報導名人最感動的一次旅行。經營社群媒體,分享顧客彩繪行李箱的照片。做錄音節目,請來賓談在尼泊爾跟雪巴人相識的故事。他們的實體店,只有百分之卅的空間陳列行李箱,其他空間,讓顧客喝咖啡、看旅遊書、想像一場美好的旅行。

把某些事情做到「剛好」,並不是偷懶或擺爛,而是策略性地割捨和專注。這樣才能把顧客最在意的、最能發揮自己專長的事,做到「最好」。

賣行李箱,表面上看起來是製造業。但本質上,這是一家行銷公司。成立不到兩年,已募到三千一百萬美元的資金。投資人看上的,是他們抓到了「旅行」,這個符合時代氛圍和目標客群需求的主題。

走出「Away」在格林威治村的店面,我想起台灣。這半年,我離家去旅行。無法像從前一樣,密集地跟台灣同事溝通,幫他們做到「最好」。但奇妙的是,他們反而做得更好。最重要的,他們和我都因此而更快樂。

所以對待員工和子女,我們都需要適時地go away。想清楚哪些事要「最好」,哪些只要「剛好」。選對了比例,一切會更好。

(作者是作家、網路媒體《創新拿鐵》創辦人)

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