快訊

印度男打了2劑AZ仍確診!北市晚間公布足跡 曾赴移民署、健保署

文湖線開到一半突卡住!月台擠滿人潮 北捷回應了

超商防暴 政府業者有責

蔣姓紙雕師(中)不滿未戴口罩遭蔡姓超商店員勸阻爆口角,朝蔡左胸口猛刺三刀致死,警方鑑識小組現場採證。(中央社)
蔣姓紙雕師(中)不滿未戴口罩遭蔡姓超商店員勸阻爆口角,朝蔡左胸口猛刺三刀致死,警方鑑識小組現場採證。(中央社)

近三月發生數起超商店員遭受嚴重暴力攻擊事件,包括九月屏東超商潘姓女店員遭患有精神疾病患者挖眼攻擊、十月台中陳姓超商店員勸導酒醉男子戴口罩遭玻璃瓶毆打、昨日桃園龜山蔡姓超商店員遭刺死,引發民眾對超商購物安全疑慮及質疑社會安全網呈現缺口,有待政府正視。

台灣社會除潛藏人生不如意者、藥酒癮成癮者及數萬名精神疾病患者,還有許多人因疫情影響在經濟與生活上遭受巨大衝擊,這些頗具生活壓力者,容易在生活上一些小摩擦就情緒失控,引發口角與暴力攻擊行為。

此次攻擊地點為民眾最常前往消費之便利商店。根據公平會二○一九年調查,四大便利超商門市營業據點有一萬一千多家,密集度僅次於南韓為全世界第二,平均每平方公里零點三三家店的超商發生暴力事件,的確令人憂心忡忡。

根據職場暴行專家Kaufer and Mattman研究,在各行業中以零售業店員被害占第一位,其次為執法機關人員、教職人員、醫院急診室、計程車司機;根據楊志明等專家回顧美國職業安全衛生研究所調查顯示,職場暴行之傷害與日俱增,其中以經常面對顧客、現金交易、計程車及運輸司機、無固定工作地點、單獨作業、值夜人員、在高犯罪區域工作、保全人員最易遭受攻擊。國內因缺乏完整通報系統與統計,職場暴行盛行率仍無法充分得知。

研究職場暴行殺人犯之專家Baron曾指出,暴力犯具有挫折忍受力低、病態歸咎他人之型態、在暴力事件發生前大聲喊叫、呈現憂鬱症狀等特徵;學者Brandt與Brennan的研究也指出,暴力掠奪者主要特質包括低自尊、將自己的缺點經常投射給別人、具有恐嚇同事或長官之歷史、對他人抱持懷疑之態度,並感覺被迫害。桃園蔣嫌是否具有上述特徵仍待調查與評估,但應及早辨識俾即時介入,避免事件至一發不可收拾。

因應超商店員遭攻擊不斷發生,企業主有必要擬定職場防暴計畫,以供人員參考與執行,也要強化主管與員工包括壓力管理、衝突處理等訓練。另外,對於工作環境的風險評估,有助於預防職場暴行,主要評估內容包括過去經驗檢視、周邊鄰里犯罪型態、工場的經驗、特殊工作的性質及工作環境的配置。

美國國立職業安全與健康署發展以下安全防護準則供參考:運用物理阻絕物保護員工、安裝報警系統和緊急按鈕、使用後視鏡和凸起的平臺、使用明亮有效照明、確保足夠人員配置、表明可用現金數量有限、在出口門上使用高度標記、使用科技監控設備監控所有活動、控制或限制進入設施、在通往工作人員專用區的門上安裝鎖。

舉桃園事件為例,員工勸導顧客戴口罩值得肯定,但應避免過度激怒顧客,尤其是半夜凌晨及醉醺醺之顧客更須特別留意。未來企業主可加強員工情緒智商訓練及因應突發事故能力,並兼採情境犯罪預防之增加犯罪困難、提升犯罪風險、降低犯罪酬賞、降低挑釁及移除犯罪藉口等廿五項技術,強化超商安全管理,減少犯罪被害不幸事件發生。

超商 職場

延伸閱讀

三刀刺死超商店員 紙雕師辯「記憶片段」遭法院收押

桃園紙雕家3刀刺死超商店員 檢方聲請羈押禁見

「別整天四個不同意」超商店員遭刺死 網友灌爆蔡總統臉書

刺殺超商店員紙雕師出過書 天堂建築師難逃法律制裁

相關新聞

分區防疫 同時拚疫苗覆蓋率

Omicron來勢洶洶,在世界各國造成慘重疫情,無法清零,幾乎都被迫「新冠肺炎流感化」、「與病毒共存」,只有台灣等國確診...

防疫醫師須靠實戰成雄獅

最近,中央疫情指揮中心決定將機場檢疫病毒陽性個案送醫院專責病房,只不過兩三天就出現台北市兩醫院護理師感染確診,且專責病房...

照顧家庭群聚 落實防疫 守護長照

近日桃機群聚感染事件,連帶造成照顧家庭群聚染疫,此事件衝擊全台居家照護體系,若是長照體系淪陷,社區防疫必將瓦解。居家照服...

新課綱新考招…用錢砸出路 提早釘死未來

日前見到五大高中名校校長,前往台大拜會管中閔校長,希望對於大學的考招,能給高中端一個清楚明確的方向。很顯然的,匆匆上路的...

歲末寒冬 扮耶誕老人送暖

朋友來訊:「冬至有人陪你吃湯圓嗎?」我看了啼笑皆非,朋友似乎覺得單身很淒慘;我雖一人,但有房,日子還過得去,但對街友來說...

高教經費不足 難育才聚才

台灣高等教育長期經費不足,大學的財源多半仰賴學生學雜費的收入以及政府的補助。前者受限於民意,學費長期凍漲,加上少子化的衝...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。