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分流消費造成的老人困境

端午連假首日,北市濱江市場進行身分證單雙號分流管制,許多婆婆媽媽拿著身分證登記實名進入市場採買。記者許正宏/攝影
端午連假首日,北市濱江市場進行身分證單雙號分流管制,許多婆婆媽媽拿著身分證登記實名進入市場採買。記者許正宏/攝影

十二日是台北市實施依身分證尾數單雙號,強制分流消費的第一天。媒體揭露不少人不知道這項資訊,不得其門而入,多有抱怨。筆者親眼目睹一位老婦人沒有帶身分證,被擋在超市門外。我問她需要採購什麼商品,可代為採買,但她一再重述從很遠的地方過來,家裡已經沒有食物。猜想她很希望能夠進入賣場,親自挑選,畢竟只有她自己最清楚想要的東西。

很遺憾,我終究沒能幫上忙,很多消費者也顯得愛莫能助。如果有兩位消費者,雙方利用手機視訊功能,讓老太太看到貨架上的蔬果,再代為採購,或許可解決她的問題。善盡社會責任的企業,應可提供類似的服務,而不用老人家無奈地叨敘自己的困境。在不破壞規定的前提下,滿足更多消費者的需求,正在考驗企業的經營能力。

分流消費是為了降低超級市場、量販店傳統市場群眾傳播的風險,但根本問題是賣場無法保持社交距離。譬如在有限地下室,貨架間的距離只能容下一名消費者穿梭;再者結帳櫃檯緊鄰貨架,當然無法保持社交距離。很多傳統市場位在住宅區內,消費者很容易從巷弄進出。只是擋住主要入口,難以全面掌控採購的人流。社區型超級市場讓消費者隨時可以出門採購,但是不少賣場位在地下室,存在著逃生困難等公安問題。傳統市場位在住宅區對消費者而言,確實很方便,但是環境衛生很難維護,再比對超級市場,入口量體溫、提供酒精消毒手部,存在更多傳染風險。

疫情讓很多過去被輕忽的問題浮現並放大,為防疫而限制賣場人流只是治標不治本。政府應嚴格檢視全國超級市場或量販店,賣場內貨架間距離的合理寬度,確保結帳人流可維持安全距離,給予不合格業者改善期限。協助住宅區內傳統市場,不要過度侵占道路,維持攤位間距離。消費者也要認同「便利很重要,但安全更重要」,共同支持提供合乎公共安全規範以及提高防護等級購物環境的業者。

前天買不到菜的老太太應該不是唯一案例,因為網路上傳播著很多協助弱勢族群的故事,畢竟這是一個充滿溫情的社會。但是每個人的能力有限,相對地,政府一項規定就可以翻轉既有局面,擁有自省能力的企業也可以創造新的服務與產品。防疫需要更多魄力與執行力!

傳統市場 社交距離 量販店

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