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防疫商機 智慧零售未來式

新冠肺炎疫情以來,為了方便民眾購物、減少人群聚集,超市、電商平台與北京各區政府、街道辦事處開始聯合設立社區抗疫服務站,推出無接觸購物模式。 (中新社資料照)
新冠肺炎疫情以來,為了方便民眾購物、減少人群聚集,超市、電商平台與北京各區政府、街道辦事處開始聯合設立社區抗疫服務站,推出無接觸購物模式。 (中新社資料照)

想像一個場景,手機收到一則優惠通知:「提升免疫力,購買雞精,滿千送百」,要是沒有收到通知,你恐怕還在猶豫簡單提升免疫力的選擇方式,這是電商平台推播的優惠資訊。但在防疫期間,你減少出門、不想出門或甚至不能出門,卻能持續獲生活物資,沒有造成生活購物上的困難,幫你解決問題的,便是這些電商平台,這時它已不需要推播廣告給你,不知不覺它已經成為你生活便利價值的提供者。

當許多人還在討論智慧零售,恐懼消費者線上線下的購物足跡都能被即時蒐集、分析並推送最被需要的資訊時,電商平台已經改變許多人的購物方式,創造出過去所沒有的消費者價值,落實管理大師彼得.杜拉克所言:「創新代表創造新價值,讓顧客獲得新的滿足」。

二○一八年起,全球零售業市場發生了許多關鍵轉變,二○一九年全球零售力量(Global Powers of Retailing)」報告指出二○一八年總營收成長率達五.七%,主要動能來自電商巨擘亞馬遜、唯品會及京東等。以電子商務起家的亞馬遜更躍升兩個名次,成為全球前五大零售商;同時,美國傳統零售商沃爾瑪,現也已成為全球第三大電子商務零售商。二○二○年因為防疫商機,電商的發展對我們的影響更為直接與重要,營收再成長也是必然,這也意味著電商產業將進入戰國時代,成為兵家必爭之地。

此次疫情中,中國大陸的封區、封城、封省,還有部分地區、國家間的交通運輸中斷,此雖然也衝擊零售電商的經營,但另一個面向看到的是,其新價值的逐漸浮現。

未來無論業者在線上線下經營了多少通路,是直接官網銷售或是上架大型電商平台、是進軍百貨通路或是獨立店家,似乎不是最重要的事。關鍵是在於電商必須要能整合來自不同通路的資訊,串接不同銷售系統或平台,讓消費者輪廓與購物資訊要能夠匯集,此種整合後,AI所獲得的消費者資訊才具有價值,即便發生防疫或防災事件,才能統整資源,全盤分析與解決消費者的不同需求。因此,未來跨通路、跨平台、全通路電商的發展才剛剛開始,談整合其實真不容易,如果不能整合,共享也會成為許多零售企業的下一階段。

簡單來說,實體零售、電商零售、虛實混合或實虛混合零售企業,已經無法涵蓋零售商業的範疇,企業對於智慧的想像不能僅僅只有AI+IoT(人工智慧+物聯網),未來零售還必須加上跨通路的串聯、共享與整合,才會是智慧零售的未來式。

電商 沃爾瑪 物聯網 AI 新冠肺炎

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