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台灣Pay 要走的路還很長

2019-10-23 00:14聯合報 蔡維哲/中山大學財務管理學系教授、台灣財務工程學會

國民黨立委許毓仁(中)日前在立法院國民黨團舉行記者會表示,台灣pay僅有8萬多的...
國民黨立委許毓仁(中)日前在立法院國民黨團舉行記者會表示,台灣pay僅有8萬多的使用者,市佔率也不到5%,變成一個四不像。圖/聯合報系資料照片
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中央銀行代表與金管會首長力挺台灣Pay繼續朝建構QR Code共通支付標準(TWQR)的中立支付大平台目標邁進,如能讓不同品牌支付業者在平台上互聯互通,自能提升台灣行動支付使用率。台灣Pay已與五家電子支付、四家票證公司分別簽署合作備忘錄(MOU),跨出建構中立支付大平台的第一步。

當然,簽訂MOU距離真正加入台灣Pay共通規格,中間還有滿長的路要走,規格整合牽涉系統變更,技術成本亦非常高,相信去年街口支付拒絕加入台灣Pay,大家還印象深刻。此外,台灣Pay在發展中立大平台之外,也強調要發展自己的支付品牌,換言之,台灣Pay要同時發展兼具品牌與平台兩種特性,是否會影響其他業者加入的意願,還需觀察。

其次,則是台灣Pay官網上主打的服務內容實在太「多元」,APP除了行動轉帳、繳費功能之外,支付方式有的走感應支付、有的僅能掃碼支付。感應支付有的是走信用卡、有的則走台灣自建金融卡消費的Smart Pay。太「多元」導致消費者很難弄清楚台灣Pay提供的服務內容,連帶影響消費者的使用體驗。其實單單行動轉帳這項功能,在美國都可以發展成一個獨立的P2P支付服務Zelle(年交易金額超過九四○億美金),因此建議後續發展自己的支付品牌,也要多思考如何調整目前這麼「多元」的服務內容。

除了服務內容,目前APP的使用設計、系統穩定度尚有很大進步空間。今年八月推出四大超商促銷活動,結果網友回報當機頻頻,反讓行銷力度大打折扣;網友也常反映遇到請連結網路更新後嘗試、指紋辨識閃退、付款失敗、綁定流程、移除綁定、換機重新綁定、客服處理等困難,建議台灣Pay後續推動行銷活動前,務必先強化自身系統、提升消費者使用體驗。

新加坡去年成功建立全國共用付款QR碼(SGQR),我們期許政府強化支持電子支付力度。財政部除去年針對小規模營業人提供行動支付相關租稅優惠外,經濟部近期投入超過四億元支持電子支付。後續可考慮五月財政委員會立委提案,參照韓國推動Zero Pay相關政策,帶動小規模營業人積極參與。

行動支付電子商務LINE Pay

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