原價159.6元月餅被誤標價4元上架 商家稱恐損失數億希望消費者主動退款

商家發布致歉信。(南方都市報)
商家發布致歉信。(南方都市報)

近日,大陸多名消費者在社交平台上透露,其通過嘉華食品在電商平台旗艦店購買的一款售價為1元(人民幣.下同。約新台幣4元)的月餅,被商家以標價失誤推遲了發貨。周三(21日),嘉華食品發布《致歉信》,稱由於內部操作的失誤,原價為39.9元(約新台幣159.6元)的月餅被錯誤地以到手價1元(約新台幣4元)上架銷售,並在短時間內售出了近600萬份,預計將導致數億元的經濟損失。

涉事月餅名為嘉華雲腿團圓大餅,共有兩個款式,凈含量400克,原價為39.9元(約新台幣159.6元),但標價1元(約新台幣4元)。一名來自廣東的消費者透露,其周三淩晨發現後,隨即下單了買了2份。約半小時後,商品恢復原價,而月餅原定當日發貨,但是訂單直至翌日也沒有發貨,其詢問客服也沒有得到回應。遇到類似經歷的人有許多,根據網友在社交平台上分享的訂單截圖,部分消費者一次性購買幾十份甚至90餘份。

對此,嘉華食品在商品的購買頁面上發布致歉信,稱由於內部操作的失誤,導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元(約新台幣4元)上架銷售,且短時間內售出了近600萬枚。由於該價格遠遠低於成本價,此舉預計會造成數億元的經濟損失,團隊和公司都面臨巨大的壓力。

嘉華食品進一步致歉稱,為盡快糾正失誤,公司已成立專項工作組,並將盡快提供解決方案,「但是,如果您願意主動退款,我們真的萬分感激!」

公開資料顯示,雲南嘉華食品有限公司成立於1988年8月8日,總部位於雲南昆明,是雲南本土大型烘焙企業,旗下擁有大型連鎖烘焙品牌「嘉華餅屋」、知名伴手禮品牌「嘉華鮮花餅」、雲南高端烘焙連鎖品牌JUST HOT。現有員工5000餘人,連鎖門店近300家,遍布雲南省內各州地 。該公司名列第六批「昆明老字號」名單出爐中,據昆明市工業和信息化局今年5月發布的文章,嘉華食品2023年全年收入為19億元(約新台幣76億元)。

今次非近年首見類似事故,2021年10月時,元氣森林氣泡水一淘寶店鋪亦因優惠設置錯誤,導致原價79元(約新台幣316元)一箱的氣泡水變相降價低至3.5元(約新台幣14元),銷量隨即暴增30萬單,店鋪或因而損失200多萬元(約新台幣800多萬元)。2023年9月,國貨品牌潔柔官方直播間則因員工操作失誤,將原價56.9元(約新台幣227.6元)1箱的紙巾誤設置為了10元(約新台幣40元)6箱,引發搶購潮,最終成交訂單數超過4萬單,損失金額超千萬元,但事後潔柔官方承諾所有訂單將全部發貨。

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文章授權轉載自《香港01》

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