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快遞應配送到府卻未送上樓 老人搬運樓梯間猝死

老人取回快遞途中的監控畫面。(新京報視頻截圖)
老人取回快遞途中的監控畫面。(新京報視頻截圖)

重慶一位79歲的老人近日因為快遞未送上門而下樓取件,結果在搬運上樓途中不幸猝死,引發熱議。

快科技報導,監控視頻顯示,當天老人到路邊取件,接著抱著快遞上樓。死者女兒稱,當時母親看到父親倒在了四樓和五樓的樓梯間轉角處,快遞就丟在地上,老人搶救無效死亡。

快遞面單顯示,配送方式為送貨上樓,包裹重約22斤,而老人家位於六樓。死者家屬認為,快遞員送貨未盡責,快遞公司應對老人的猝死承擔責任。

快遞公司回應稱,快遞員與客戶電話溝通時,客戶明確表明主動下樓取貨,快遞員的操作符合公司流程,公司已派人與家屬溝通對接。

紅星新聞報導,此事件中,快遞公司所稱的「客戶明確表明主動下樓取貨」雖是事實,但只是「部分事實」。快遞員在與客戶的通話中,僅表明了自己所在方位,對於是否送貨上樓,卻未繼續說出,只要有一般社會常識的人,恐怕都不難聽出言外之意。

如果事前家人沒有明確告知老人快遞為送貨上樓,老人電話裡表示自己下樓取貨,也是在不知情的情況下作出的回應。不管怎麼說,快遞員都存在未提醒告知送貨上樓的失職,做法存有瑕疵。

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