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退款太多惹疑!她的淘寶帳戶遭禁979年

一名用戶發現淘寶帳戶突然無法下單,聯繫客服才得知自己的帳號被禁用979年。 圖擷自淘寶網
一名用戶發現淘寶帳戶突然無法下單,聯繫客服才得知自己的帳號被禁用979年。 圖擷自淘寶網

張女士是淘寶熟客,但在今年2月突然發現她的淘寶帳戶無法下單了;聯繫客服後才知道自己的帳被禁用了,而且禁用期限竟是979年。

澎湃新聞報導,張女士表示,不但她的淘寶帳戶被禁,連她帳號中天貓超市裡的1950元購物卡也無法使用,申請退款也被客服人員拒絕。為此,她又聯繫了天貓超市,希望能將1950元的購物卡以現金形式退回來,但也被拒絕。

據淘寶平台工作人員表示,張女士的帳號因為退款過多,觸發了平台監管機制,「我們擔心買家收到貨後,以差評威脅賣家來達到退款目的,這樣的行為多了,就觸發了監控機制,限制賣家購買了。」

對於淘寶平台的說法,張女士覺得很委屈。她表示,自己的淘寶帳號註冊於2013年, 2018年因計畫開民宿,需要裝修房子,所以在淘寶購買了大量家電、家具等產品。但因為房子還沒有裝修好,不確定因素較多,她在每次下單購買前都會先和賣家溝通延遲發貨,如果不需要再協商退款,退款時都得到了賣家同意,「沒有任何糾紛」。「而且我不是只退不買,我裝修所有東西基本都在淘寶買的,那段時間成交額有近20萬元。」

張女士表示,被封號後才了解這是根據淘寶平台的大數據計算,頻繁退款會被視為帳號異常。「我能理解平台的這個規則,但在封號前是不是該給用戶一個提醒?如果我之前知道的話,對退款就會謹慎一些了。或者我確實違反了規定,必須被封號,但至少應該把帳號裡的購物卡錢退給我,這是我應得的。」

經過與淘寶平台的溝通核實,張女士的帳號終於在5月29日被解禁了。

淘寶 北京

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