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台灣Z世代電商消費行為 淘寶:逾九成消費者買貴就跳槽

高達93.8%的台灣Z世代消費者對電商平台不具有品牌忠誠度。(圖/淘寶提供)
高達93.8%的台灣Z世代消費者對電商平台不具有品牌忠誠度。(圖/淘寶提供)

淘寶台灣站針對台灣Z世代族群進行電商消費行為與偏好調查。結果發現有高達93.8%的Z世代消費者對電商平台不具有品牌忠誠度,若發現其他平台同商品價格更低,就會果斷選擇轉換到其他電商平台購買。

淘寶台灣站與網路溫度計DailyView攜手執行「淘寶Z世代消費趨勢&行為調查」。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示,每年的618和雙11檔期,是淘寶必須提出消費者體驗創新服務的驗收大考期。今年觀察到,台灣電商市場發展已慢慢落入被價格競爭框架住的格局,急需所有電商業者積極嘗試更多的破局創新。

她指出,電商購物對於Z世代族群而言,不僅是例行購買生活用品的補貨用途,更是在限預算找到可滿足健康、家居、享樂、社交等增添生活小確幸商品的一種自我生活態度展現。

劉慧娟提到,所挖掘出了許多Z世代的電商消費特徵,讓淘寶可在平台既有的「高CP值跨境貨品供給」、「多元好玩的AI、AR電商技術應用」與「創新的服務體驗」基礎上,聚焦出面對台灣Z世代消費群體「簡單、好玩、顏價比最高」的三大平台賣點。

她指出,今年的淘寶618檔期,就已開始導入這三大賣點來進行市場測試,在淘寶618第一波檔期成績,也達成設定目標,讓淘寶更有信心進行這個策略聚焦工程。

「淘寶Z世代消費趨勢&行為調查」報告顯示,作為電商市場的主導力量,Z世代不僅具有極大的消費潛力,更會透過自媒體分享購物心得和產品評價,進而對其他消費者的購買決策產生深遠影響。

調查指出Z世代的消費者追求潮流趨勢,且不再對特定電商品牌抱有忠誠,93.8%的Z世代消費者對電商平台不具有品牌忠誠度,若發現其他平台同商品價格更低,就會果斷選擇轉換到其他電商平台購買。

調查也觀察到,近七成五的台灣Z世代每年在電商通路上的花費低於3萬元,他們在消費時精明理性,追求在有限預算下仍能獲得高品質的商品和體驗服務。

超過八成的Z世代受訪者指出,偏好使用「超商取貨」服務,透過全年無休且遍地開花的超商,讓Z世代消費者可以更自由地安排時間,不必受制物流的時間限制。

同時,Z世代於電商平台購物時,商品價格受到高達81.8%受訪者的重視,其次為76.3%受訪者看重的商品品質,也有超過半數的受訪者表示重視商品促銷折扣、購買方便性。

由此可知,商品比價、查找商品評價,搭配優惠折扣,購買便宜又高品質的商品,是Z世代在購物時的小確幸。

減少生活不必要的支出,卻又能買到自己喜愛或需要的商品,才能達到身心靈的健康與快樂,「自由選擇」帶給Z世代物超所值的心理滿足。

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