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雙11將至 北京互聯網法院:網購食品、保健品糾紛多

2019-11-09 15:38聯合報 記者林則宏/即時報導

雙11」將至,專門處理網路購物糾紛案件的北京互聯網法院指出,根據過去處理的個案,網購糾紛案涉訴商品有近七成是食品、保健品。此外,電子產品、化妝品和家居服飾類產品也最常發生品質問題。

據《新京報》報導,北京互聯網法院8日召開「網絡購物典型問題新聞通報會」。北京互聯網法院2018年9月9日成立,專責處理網路購物糾紛。

據統計,截至今年10月31日,北京互聯網法院共收案4萬2,099件,其中網路糾紛案件4,838件,占比12%,位居所有類型案件第二位,其中網路購物合同糾紛案件4,624件,占比96%,互聯網購物產品責任糾紛214件,占比4%。

北京互聯網法院統計,網售食品、保健品類案件在大陸網路購物合同糾紛中占比近七成。其中非法添加食品原料、假冒食品、未經授權或過期使用商標等情況較為突出。進口食品因銷量上升,但各國監管標準存在差異,引發產品品質訴訟的情況也較為集中。

報導稱,嬰幼兒相關食品品質問題也亟需關注。主要表現為:嬰幼兒食品中非法添加配料;嬰幼兒配方食品作為特殊食品,主要營養成分及含量未標示或標示不實;以及兒童食品未作適齡限制聲明,或未對兒童不宜使用的食品進行標示等。

北京互聯網法院受理的網路購物糾紛中,原告99%為自然人,其中男性占比較高,與女性的比例為4:1;年齡結構方面,20歲至40歲區間年齡段的人群占法院立案數量最多,占案件總量的87%,體現出中青年群體購買力強,網路購物活動參與度高的情況。

北京互聯網法院將不同熱銷產品引發的糾紛原因進行分析發現:男性關注的傳統電子產品,引發訴訟的原因包括:未取得大陸國家強制性產品認證、二手產品品質問題及不依法履行「三包義務」(即賣家對商品負有包修、包換、包退責任)等;女性關注的化妝品、家居服飾方面,則存在配方成分違法、特殊類型化妝品如美白、祛斑類產品未取得相應的資質,以及過期化妝品仍在流通等。

此外,假冒品牌服飾,以及假冒國際知名奢侈品牌服飾、知名運動品牌服飾情況也較為常見。

在糾紛買賣雙方的權責方面,商家和購物平台容易引發糾紛的原因包括:商品訊息發布不當、虛假廣告;優惠規則解釋模糊、易引發價格欺詐;不履行發貨義務、擅自變更或取消訂單;以及因「七天無理由退貨」的認知不同,引發糾紛等。

消費者在網購中存在的問題則包括:濫用退貨權利,將「無理由」退貨理解為「無條件」退貨,在破壞商品再次銷售條件的情況下仍堅持無理由退貨。此外,還有惡意差評、商品評論資訊不實等情況。法官提醒,使用過度激烈言辭和不文明用語惡意發布負評,情節嚴重可能構成侵權。

「雙11」將至,北京互聯網法院提醒,網購食品、保健品最容易引發糾紛。圖/中新社
「雙11」將至,北京互聯網法院提醒,網購食品、保健品最容易引發糾紛。圖/中新社
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北京化妝品網購雙11

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