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消費貸引爆 預付式消費糾紛多

2019-03-14 02:13聯合報 大陸新聞中心╱綜合報導

廣州市消費者委員會13日舉行廣州市2019年「3.15」活動信息通報會透露,廣州市消費投訴呈現新特點,預付式消費問題層出不窮,消費者資金和個人徵信的風險增加。

中新社報導,廣州市消委會系統2018年接收消費投訴12.38萬件,成功調解9.02萬件,為消費者挽回經濟損失6122.24萬元(人民幣,下同)。

廣州市消委會分析,2018年的消費投訴呈現多個特點。其中之一是預付式消費問題層出不窮。據統計,預付式消費糾紛多發生在「居民服務業」,如美容美髮、健身、餐飲等行業,近年來,教育培訓、房屋裝修、整型美容等領域大有趕超勢頭,投訴數量呈現遞增趨勢。

尤其是當「預付式消費亂象」和「互聯網消費貸亂象」相互融合,衍生出預付式消費亂象的升級版:消費者通過辦理網絡貸款來預付高額消費項目而產生的消費糾紛。

廣州市消委會舉例說,廣州市消費者陳小姐希望提升其英語水平,在某英語培訓機構購買了一年的課程,費用29999元。但由於本身工作收入不高,其中19000元通過網絡貸款的方式支付。陳小姐在上課10天後發覺課程跟不上,學習沒效果,要求退款,但該英語培訓機構一直拖延不作答覆。陳小姐因跟不上學習進度無法繼續上課,但每個月仍背負不輕的貸款負擔。

廣州市消委會表示,商家懈怠的態度加重了消費者的損失,侵犯了消費者的合法權益。經調解,該培訓機構同意扣除陳小姐已經上課的課程費用後,退回全部費用,並在一個月內把款項退到貸款平台,協助消費者解除貸款合同,避免擴大陳小姐的損失。

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