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滴滴公開道歉 宣布無限期下線

2018-08-30 02:08聯合報 大陸新聞中心╱綜合報導

大陸網約車平台滴滴出行28日晚間發布公開信,就近期在平台發生的惡性網約車事件道歉,並提出相關整改計畫。

這篇「鄭重道歉」的公開信由滴滴創始人程維、總裁柳青聯合署名,28日晚間通過大陸社交媒體公布。公開信在開頭寫道:「過去幾天,我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬;儘管在逝去的生命面前,一切的言語都蒼白無力,我們還是要鄭重地向受害者,向受害者家屬,向所有人道歉。對不起,我們辜負了大家。」

公開信中說:「因為我們的無知自大,造成了無法挽回的傷害。我們知道,歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年裡,我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔,來證明自己。」信中同時提及,公司的很多同事開始動搖,懷疑自己是否真的在做正確的事,全公司開始深刻檢視甚至質疑其價值觀是不是正確的。

隨後,信中提出四項具體整改計畫,其中包括「無限期下線順風車業務,直到其安全保護措施獲得用戶認可」。信中承諾,不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度,而是以安全作為核心的考核指標,組織資源全力向安全和客戶服務體系傾斜。此外,信中還提出「優化緊急求助、行程分享等功能」「啓動測試已開發完成的警方自助查詢系統」。

在最近三個多月內,滴滴順風車接連爆出惡性案件,引發輿論廣泛質疑。澎湃新聞報導,北京海淀法院有法官撰文指出,滴滴平台將出行由線下轉移到平台內時,對司機缺乏足够的約束能力,沒有有效消弭線上的犯罪風險。該法官認為,有犯罪前科人員在註冊滴滴司機時均不應加入。

截至目前,對滴滴公司展開約談的大陸城市已達10餘個,其內容主要涉及乘客安全保障,平台運營資質、管理責任,司機安全管理、背景核查等。

北京滴滴出行海淀

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