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麥肯錫:大陸是全球最大電商市場

2017-06-23 04:36聯合報 大陸新聞中心/綜合報導

大陸電子商務蓬勃發展,麥肯錫年度研究報告指出,大陸是全球網絡零售最大的市場。 新...
大陸電子商務蓬勃發展,麥肯錫年度研究報告指出,大陸是全球網絡零售最大的市場。 新華社資料照片
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全球著名管理諮詢公司麥肯錫22日在上海發佈的2017中國數字消費者研究報告顯示,中國是全球網絡零售最大的市場,其規模約為緊隨其後的六大電商市場(美國、英國、日本、德國、韓國、法國)的總和。

中新社報導,自2015年起,麥肯錫每年推出該年度研究報告。在今年,除對超過5900名中國消費者進行採訪和分析,麥肯錫也在該研究中整合前瞻性的消費者體驗設計,總結了即將到來的新零售時代中的新機會,以及品牌商和零售商的潛在發力點。

由於純線上零售平台已臨近觸頂,競爭日趨激烈,在持續6年的快速增長後,中國電子商務總交易量增長放緩,從2011年74%的增速下降至2017年的19%(預計值)。

麥肯錫全球資深董事合夥人王瑋表示:數字化已經改變了消費者對研究、購買和使用個人及家庭商品的期待。中國電商正穩步邁入新零售時代。為適應消費者對線下和線上購物期待,企業必須跳出純電商渠道思維。

麥肯錫的研究還發現中國消費者行為與喜好變化新趨勢。

線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式。研究數據顯示,以消費電子品類為例,93%的消費者會先在線上研究再到實體店體驗;96%的消費者會在線下渠道體驗或購買,這表明全渠道成為新常態,但線下渠道仍是客戶體驗和銷售轉化的重要節點。

消費者期待隨時隨地隨性進行「場景觸發式購物」。是否能夠方便和自然的把各種生活場景觸發為零售場景,成為新零售時代下的新機會。

嵌入B2C電商、以社交媒體為中心帶動消費者互動。中國消費者一直是社交媒體的愛好者,社交媒體刺激了包括電商在內的許多數字化行為,然而社交電商本身的規模方興未艾。

數據驅動的深度個性化。在零售新時代,品牌商與零售商都應致力于基於大數據積累和分析,增強對消費者的瞭解,提供針對性的推薦和全渠道服務。

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