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特派員在現場/機器人酒店崛起…

2016-12-02 02:11經濟日報 特派記者 郭玫君

到日本旅行可見無人酒店,前台由機器人服務,這樣的景象在大陸也漸漸能看到。廣東珠海華僑賓館、深圳維也納連鎖酒店,都能見到酒店機器人,不但快速辦理入住,且電子鑰匙直接顯示在微信上,不必拿房卡。

上海芯視紀科技公司打造大陸首個可商業化的酒店機器人,並與富士康合作,獲得富士康生產創新、電子電路結構設計等技術資源協助。2014年3月開始籌備,9月組成研發團隊,目前主要在山東及廣東地區正式上路。

根據統計,傳統辦理入住模式,櫃台服務生與客人平均要經過十個問答、四個操作,平均花費15分鐘才能完成入住;但上海芯視紀CEO姚南米說,透過機器人,最多30秒、最快10秒完成。

大陸酒店業面臨發展困境,人員成本、租金上升,但房費上漲空間有限,整體獲利下滑。經濟型酒店思索節省成本,高級酒店則專注提升服務品質,大陸機器人產業又如火如荼發展,不少酒店慢慢將腦筋動到機器人身上。

但比起機場、電影院、醫院這類場所,酒店要發展資訊化的門檻較高,因為需分別打通門鎖系統、酒店客房管理系統,以及上傳身分證後的人像識別系統。

大陸門鎖系統至少100多個品牌,客房管理系統有200多個,系統間的斷層,是進入難度。

姚南米曾經任職酒店集團的副總裁,了解傳統大陸酒店的缺陷,也因為嫻熟互聯網、電子化技術,讓他萌生創業念頭,組織頂尖團隊,想要打通這個斷層。

技術難度雖高,且因市場完全空白,難免因保守、抗拒新事物,推廣有難度。

但姚南米搶先打造首個能商業化的酒店機器人,有個好處是,這不像手機想換就換,酒店一旦使用了,很難再換其他系統。

得連鎖酒店者得天下,目前在深圳,他已和維也納連鎖酒店、中青旅山水連鎖酒店合作,大陸共20多家中大型連鎖酒店,都是他鎖定的合作對象,希望逐漸推廣無人化、無卡化的酒店入住模式。

深圳上海維也納

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