長輩不知手機訂閱「這軟體」長達三年 自動扣費3.5萬僅獲2千退款

大陸有位長輩因不熟悉智慧手機,不小心訂閱「ScanGuru」長達三年,累計自動扣款金額約為新台幣3.5萬。示意圖/ingimage
大陸有位長輩因不熟悉智慧手機,不小心訂閱「ScanGuru」長達三年,累計自動扣款金額約為新台幣3.5萬。示意圖/ingimage

一款「ScanGuru」文件掃描軟體每周自動扣費人民幣50元(約新台幣220元),持續三年下來,金額共計人民幣8000元(約新台幣3.5萬),但葉先生對自動扣費並不知情。聯絡Apple客服後,對方回應指權限有限,僅能退還九周的訂閱費用人民幣450元(約新台幣2000元)。

吳女士指,今年9月,丈夫查看銀行帳單時發現一筆不知名的人民幣50元(約新台幣220元)扣款,是Apple store中一款文件掃描軟件「ScanGuru」的自動續費訂閱項目。該程式每周自動從葉先生的銀行卡扣除人民幣50元,從2020年7月12日至2023年9月15日約三年時間內,扣費總金額人民幣8000元(約新台幣3.5萬)。

其後,葉先生利用電子郵件聯絡該軟件的開發團隊GM UniverseApps Limited,對方表示所有付款流程都由Apple負責。葉先生及家人多次聯絡Apple公司,但未得到退還。10月25日,Apple客服表示,由於只能看到九周的扣款記錄,所以僅能退還九周的訂閱費用人民幣450元(約新台幣2000元),目前退款通道已關閉,無法再進行任何操作。

吳女士表示,丈夫現年60多歲,已退休多年,對智能手機的應用程序不熟悉,也沒有主動訂閱過任何項目,「我打電話投訴的時候,還要驗證蘋果ID,而自動扣款的時候卻沒有任何的提醒和驗證,就這樣悄悄地扣了三年」。

而在Apple store「ScanGuru」軟體的評論區中,有不少用戶反應該程式存在「胡亂扣款」的行為,「我從5s用到15,從來沒被扣費過…不開免密支付(小額刷卡不用密碼)」、「自動訂閱我從來都是只訂一個月」、「從來不買蘋果手機,亂扣費的,誰買那玩意啊」、「每次自動開完立刻關,要不然哪天隨時來個扣費提醒,一整天好心情都沒了」。

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文章授權轉載自《香港01》

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