疫後網路時代 2.5億老人恐被科技拋棄

中國已普遍採用電子支付,少用現鈔交易。 圖/pixabay
中國已普遍採用電子支付,少用現鈔交易。 圖/pixabay

疫情後的網路時代,對於跟不上趨勢變化的老人族群,政府和社會都應多些同理心與具體的作為,讓他們不再舉步維艱。

商店買水果 付現被拒

在網路越來越普及、科技越來越發達的中國,越來越多的老人,正在逐漸被時代淘汰。因為,這些老人並不會使用微信二維碼,不會上網購物買票、不會網上預約醫院、不會用移動支付(第三方支付)買菜。

老人們腦子裡有一連串的問號「為什麼商店不收人民幣了?為什麼火車站買不到票了?為什麼路邊上的自行車別人一騎就走了?為什麼醫院都不能自己親自掛號了?」到底是什麼原因,老人不懂。他們只知道網路化的社會正在逐漸將他們邊緣化,限制他們的衣食住行。

聯合新聞網報導,根據中國國家統計局最新公布的資料顯示,2019年中國滿60歲以上人口約有2.5億,其中滿65歲的人有1.8億人。而中國2018年的移動支付規模高達227兆元人民幣(約32兆美元),上到醫院,下到買菜,無處不見的是微信掃碼付款。

據「新老人」微信公眾號刊出的「對不起,這2.5億個老人,正在被拋棄…」一文指出,這兩個數據放在一起看,就可發現一個目前中國社會上越來越明顯的問題:生活越來越依賴網路的現在,越來越多的老人,正在逐漸被時代淘汰。

在北京勁松的手機店,店員說,到現在,還有許多老人指定買按鍵式的「普通手機」,不買智慧型手機,因為「太複雜、不會用」,也不想麻煩別人。只有打電話和發簡訊的功能。

67歲黑龍江省雞西市的謝姓老人在量販店買了8.8元的葡萄,付款時被收銀員告知:「不收現金!只能用微信錢包付款。」他生氣地說:「我拿的是人民幣,又不是假鈔,這是羞辱我呢?羞辱我老頭不會用微信啊?!」

為一張車票 車站下跪

又如春運期間,在上海火車站有位來自安徽宿州58歲的大爺,連續跑了六趟火車站,只是想買一張回家的火車票,可每次都是無功而返。因為好不容易排隊排到他時,才被告知已經沒有火車票了。鐵路局人員告訴他:「必須要上網去買。」大爺無奈地表示:「俺不會」。

據報導,這位活了快一甲子的大爺原以為在火車站買票,還像以前一樣「背包一背咱就走了」,沒想到連跑六次都買不到火車票,他撲通一聲跪倒在地,哭得像個孩子似的。央視播出那一跪,其中的心酸和絕望,令觀眾心疼不已。

有網民因此呼籲相關單位尊重老人的權益,並稱網上購票確實讓許多不懂上網的老人十分為難,政府及社會應該照顧並協助這些弱勢族群,例如增加老人座及線下購買老人票。

近年,民眾使用叫車軟體搭出租車逐漸普及,但行動不便的老人在炙陽下拎重物招手打車的景象,近年仍不時可見。一項調查顯示,只有13.7%的老人會選擇用滴滴等軟件,若要叫車,他們還是沿用多年前路邊招手的打車方式。

於是,當老人發現,儘管他們很努力招手,亮著綠燈的出租車就是不停,他們因此變得拒絕或不敢出門。讓人不禁要問,在高齡化社會的年代,相關措施與福利也跟上這個趨勢了嗎?

疫情生存戰 恐先出局

據「新老人」微信公眾號文章指出,如果只是平常生活中的困難,老人們還可以靠鄰居或朋友解決,但在今年這波新型冠狀病毒疫情來襲之時,可以發現,一旦發生大型公共衛生災難,不懂網路、不懂人工智慧的老人,就會成為第一批被淘汰的弱勢群體。

中國是世界各國第一個封城、封省的。當疫情成為一場生存之戰,老年人成了第一批出局的人。

1月底到3月之間,疫情最嚴重時,口罩是一罩難求。對於年輕人來說,買口罩可以不去藥店,因為他們可以淘寶、京東、拼多多等多個購物平台搶購。但對老人來說,不懂網購,不知預約搶購,只能戴著自製的柚子口罩、布口罩,傻傻地等在藥店門口排隊,面對藥房工作人員可能告訴他「今天賣完了,你改天再來」的無奈。

如果是獨居或者殘疾老人,那就更慘了,沒有智慧型手機的他們,或許連疫情發展到什麼樣的地步都不知道。

疫情之中,每個人不可缺少的是一個代表自己健康證明的「綠碼」,這必須在微信小程序「健康寶」中註冊。封城防疫期間,隨處都可見設崗、查驗口,無論是誰,只有健康綠碼合格才能被放行。這對年輕人來說是小事,對老人來說,卻是寸步難行。

根據一段曾在微博流傳的短影音,一位馬大爺要通過黑龍江黑河一個胡同口,他拿的是「老人手機」,沒法掃健康碼。工作人員把他攔下,老人不解地問:「到底要掃啥?」雙方最後發生肢體衝突。老人被推倒在地,面部流血受傷。

前陣子,武漢剛解封時,在舉國歡騰的背後,有一群老人因為沒有健康碼,沒法上火車,只能在寒冷的夜裡,守在武昌火車站廣場。這些人,大多為不會用智能手機的老年人。

網路上掛號 不會預約

不懂新科技的老人,不僅出行不易,就醫也難。為避免交叉感染,醫院規定疫情期間到院看診須提前在網路上預約,再按照預約的時間,準時就診。但對於老年人來說,他們不會預約,只能在醫院的叫號窗口前等候。至於等多久,有的要看預約的人什麼時候結束,有的醫院根本停止了現場掛號。老人能做的,還是只能苦候,在忍著病痛的同時,等著一個不確定的結果。

疫後,中國強調行政「網格化」管理,更加依賴網路。有的老人無法出門買菜和生活必需品,需要靠志願者協助,但因為沒有智慧型手機,必須要先通知社區和街道辦,或透過遠在外地的孩子和志願者聯繫,否則連生活物資都成問題。

那麼能否在推廣移動支付的同時,給老人留下部分可用現金支付的窗口?在普及綠碼的同時,也開給老人紙本的健康證明呢?比如在網上買火車、高鐵票的同時,給老人們留下現場購買的車票呢?

有人認為,這是老人無法「與時俱進」,基本生活技能也是循序漸進發展的,不是什麼高深的學問,不能不接受或不想學習使用網路找理由。據「新老人」文章稱,「這不是學不學習的問題,這是是否凡事都要考慮整個群體適不適應的問題。有些科技看似進步,其實它存在太多太多的問題!」

一種全面普及的科技,並無法顧及各年齡層,能熟練使用的人群,又沒有足的同理心去理解和幫助並不算少數的弱勢群體。從科技到人性的缺陷和不足,大多數民眾卻不自知。

「新老人」文章指出,「誰都會老,去請為2.5億老人想想,為他們提供一下可行的措施!」

疫情 微信 火車站

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