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雙城論壇談電話禮貌 文大教授講了這句話後現場秒尷尬

2018-12-20 14:23聯合報 記者楊正海╱即時報導

雙城論壇上午進行「環保及市民服務」分論壇,主持人、文化大學土地資源學系教授楊之遠...
雙城論壇上午進行「環保及市民服務」分論壇,主持人、文化大學土地資源學系教授楊之遠(中)。記者楊正海/攝影
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雙城論壇上午進行「環保及市民服務」分論壇,主持人、文化大學土地資源學系教授楊之遠,提及自己過去環保署任職處長,推動電話禮貌服務,抽查成果時,曾打到某醫院,「接聽電話小姐的聲音真是非常性感,很想跟她進一步發展」,話一說完,現場氣氛尷尬。

環保分論壇開始,北市研考會話務管理組組長李晨瑜報告「北市環保議題市民反映與處理機制」;上海則由上海市綠化和市容管理局行政服務中心副主任許珉琦,分享「上海市綠化市容熱線」,藉此交流雙方處理方式。

分論壇主持人楊之遠向許珉琦詢問,是否針對話務服務品質進行抽查,並拿自己在環保署任職處長時,處理「公害陳情」業務,發現接線人員電話態度不好,於是推動電話禮貌服務,就連語氣、聲調都要納入考評。

楊之遠說,業務推動後他開始抽查打電話,其中打到某醫院時,「接聽電話小姐的聲音真是非常性感,很想跟她進一步發展」。楊說完出現一陣靜默,氣氛尷尬,之後出現有人發出乾笑聲,

不過,上海方代表許珉琦則鎮定表示,上海的做法是提供錄音監控,若話務員出現無法應時,值班長可直接截斷電話。

上海北市環保署雙城論壇

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