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陸11家酒店致歉 官方展開採樣約談

2018-11-16 20:11世界日報 中國新聞組/北京16日電

衛生執法人員用儀器測試王府半島酒店客房中水杯的衛生情況。(取材自新京報)
衛生執法人員用儀器測試王府半島酒店客房中水杯的衛生情況。(取材自新京報)
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網路大V「@花總丟了金箍棒」14日發布視頻,曝光多家五星級酒店保潔衛生亂象,引起關注。截至今日,已有11家酒店致歉;文化和旅遊部已責成調查處理,北京市相關部門將約談涉事酒店。

新京報報導,14日晚,微博大V「@花總丟了金箍棒」(簡稱「花總」)發布視頻顯示,其在14家高端酒店放置監控攝像發現,打掃的服務員用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池(洗手台)、杯具、牆面,甚至馬桶。

其中涉及萬豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團旗下的多家五星級和非星級酒店。

報導指出,昨日,涉事酒店紛紛作出回應。包括:北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康萊德酒店、貴陽喜來登貴航酒店、上海浦東文華東方酒店、北京頤和安縵酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海四季酒店、上海外灘華爾道夫酒店、南昌喜來登酒店均發表公開聲明、道歉,表示將加強培訓監督。

北京王府半島酒店公關部負責人表示,按照酒店保潔流程,杯子不允許在客房中被清洗,而是需拿到消毒間進行清潔。酒店方面認為該視頻不符合邏輯,但不排除發生的可能性。

該負責人表示,酒店方面對於視頻真偽、是否事發該酒店、是酒店哪位員工所為這三點不做深究,但將進行自查並加強管理。

上海璞麗酒店、上海寶格麗酒店尚未對此事作出回應。

另外,昨日晚間,文化和旅遊部發布通報稱,已對涉事酒店進行了排查,並責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。

北京市衛生和計畫生育監督所也表示,已對涉事地點進行現場監督檢查與採樣檢測。如發現違法違規行為將嚴格依法查處。針對此次曝光的問題,該部門還將對部分五星級酒店進行約談。

北京市旅遊委也發布通報稱,已對視頻中涉事的四家酒店進行詢問警示約談,要求涉事酒店迅速核實情況,全面自查,如情況屬實,要立即限期整改。

事件引發各方討論,律師周兆成認為,客人入住酒店就和酒店形成了服務合同民事法律關係,酒店保潔不規範,已經構成違約,客戶有權依據合同法,追究酒店方的違約責任。

對於「花總」的拍攝行為是否違法,周認為,酒店客房屬於入住客人的私人空間,客人在自己的房間內享有隱私權和支配權。但如果其離開酒店後未拆除偷拍設備,則涉嫌侵權。

另有業內人士表示,酒店對於衛生有嚴格標準和流程,但監管執行還是有難點。其稱,近年酒店業快速增長,但卻面臨人力資源匱乏、流動快問題,基層員工素質也有下降趨勢。

北京上海香格里拉

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