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走向信用社會?陸快遞員因「差評」崩潰大哭

2017-12-15 10:14聯合報 記者林庭瑤╱即時報導

「走向信用社會,我們真的準備好了嗎?」一位在北京工作的台灣網友王彥荏觀察,關於大陸信用社會的問題。「為什麼給我差評?」一位美團外賣的外送員因為一個隨意給的「差評」崩潰在地上嚎啕大哭,另一個競爭的外送員安慰他還遞上面紙,路人也紛紛關心,讓人很心疼。一個差評可能就讓他今天都白忙了,或是丟了這份工作。這個短片在大陸網路瘋傳,引發信用社會的討論。

提示音一響,馬上掏出手機開始「搶單」。大陸外賣送餐的火爆發展,催生了外賣送餐員的新興職業,又稱「外賣騎士」。在大陸身著紅黃藍等顏色工作服的騎士已成街頭一景,猶如早年的人力黃包車。

每天上午11時至下午2時,豔陽當頭的時候,正是外賣生意最火爆的時段。下午5點到晚上7點,是另一個派單高峰時。「在高峰時,經常就是剛接完一單,另一單就冒出來了。」一位外賣騎士在人們吃飯時間最忙碌,午休就挑在樹下、趴在機車上休息。

在北京街道上,出現身穿「餓了麼」、「百度外賣」、「美團外賣」服裝的送貨員,他們騎著電動車奔波於大街小巷,這些人被稱為「外賣騎士」。他們的薪資待遇主要按提成算,跑的單子多收入就高。從招聘網站的資訊看,送餐員月薪多為人民幣2500元至4000元(合新台幣1萬2千至2萬元)。

但許多商家有「超時秒賠」、「準時到達」的承諾,外送員一單平均賺3至6元人民幣,他要先衝去餐廳領餐,有些在購物中心裡面還得找地方停車再下到B2,接著再送到你手上,一般平均送達時間壓縮在30分鐘以內,如果未能兌現,平台將賠付給消費者「紅包」。此外,如果得到顧客的差評,送餐員會有相應罰款。一個中午大概也只能接兩單左右。一位外賣送餐員說:「如果遇到差評,就會被扣工資,差不多一單就白幹了。」

網友王彥荏臉書上分享一則影片,但美團外賣有則澄清文:查證發現,這個視頻其實是快手拍客帥大斌拍攝的自製視頻,視頻中美團員工「餓了麼」員工以及圍觀的人都是由帥大斌團隊的成員扮演的。但有許多的影片是拍出這些外送員的辛苦:

這位網友王彥荏反省「信用評價固然有利有弊,但在人類的不理性情況下,我們真的能夠做到設身處地替他們著想嗎?就像打遊戲或是臉書都容易收到惡意檢舉,這個差評只要我不更改,就永遠不可能被移除。」

大陸成都明年1月開始試行「信用社會」,「你是什麼學歷加幾分,你按時繳房租得幾分,你的分數決定你可以在這社會上有什麼立足點,想必這些評級也會被加入進去」,王彥荏說:「我只想問,面對信用社會,我們真的準備好了嗎?可以再看看這個影片,希望我們都能多點寬容。」

外送的備註要兼顧消費者的需求。(取自臉書)
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快遞小哥為準點送餐拚命。(取自央視截圖)
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還有送餐到停屍間。(取自臉書)
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