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投訴計程車 拿起手機一鍵投訴

2017-06-15 00:16聯合報 記者賴錦宏/綜合報導

繼廣州市交委在6月12日表示將簡化計程車服務投訴流程後,前天廣州計程車企業、交通執法部門均發布微信投訴計程車違章攻略。民眾如遇計程車拒載、議價或假冒計程車等,只要拿起手機就能「一鍵投訴」。市交通部門表示,接到投訴後會及時跟蹤處理。

廣州日報報導,前天白雲集團計程車公司、廣州交通集團宣布正式開通微信投訴,市民可關注其官方公眾號「白雲出租集團」和「廣交出租」,遇到計程車違章時就可拿起手機一鍵投訴。

此外,如果乘客在乘車時遺失財物或想吐槽服務質量、留言,都可以通過公眾號及時向企業反映。據悉,此前微信投訴計程車違章已試用一段時間,昨起正式上線,並同步新增諸多投訴跟蹤處理服務。

除了透過微信投訴之外,這兩家計程車公司還分別通過24小時熱線020-83600000、020-96122接收乘客投訴、建議等。電話客服人員將及時記錄乘客的投訴,16小時內有專人致電跟進處理,五個工作日內回覆處理結果。

如果遇到的違章計程車並非以上兩家,怎麼辦?廣州市交委執法局也已在官方微訊號「廣州交通執法」上開通計程車資質查詢和線上報料功能。進入公眾號點擊車輛查詢,在選單中選擇「市內計程車查詢」,輸入車牌查詢,正規計程車會顯示車輛所屬企業而且車輛狀態為「營運」,假冒計程車則是「查無信息」。乘客一旦發現假冒計程車,可撥打96900投訴舉報或在公眾號的「線上報料」中投訴舉報。

計程車微信中投

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