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退23元車票要收20元手續費乘客怒 站務員:我幫你出

2019-04-26 15:55聯合報 記者羅建旺╱即時報導

一名中年男子昨天上午9點29分,在羅東火車站購買212車次、羅東站到蘇澳新站的自強號列車,票價23元,9點48分開車,但購買後,男子在9點40分到售票窗口,要求退票,女售票員告知,依規定,退票要收20元的手續費,等於只能拿回3元。

這名乘客不滿,認為不符比例原則,大聲說:「我要控訴賣票行為不當!」並打電話說要叫警察

其他站務員解釋,這是規定,每一個車站都一樣,但這名乘客還是無法接受,在售票窗口大聲理論,期間,他雖有讓開,讓其他後方排隊的乘客購票,但因影響其他旅客購票,且聲量大,引起其他人側目,還被人拍下影像,上傳網路爆料,遭到批評。

鐵路警察稍後趕到了解,要求查驗身分,但這名乘客隨即離開。

鐵路局宜蘭運務段今天指出,依目前鐵路局退票手續費規定,距乘車日前13天退票,收手續費10元;前12至3天收手續費20元;前2至1天收手續費(票價10%);乘車日當天收手續費(票價20%),但最低不得低於20元。

宜蘭運務段表示,事發當時,其他站務人員也有協助解釋,為了安撫,甚至還要自掏腰包幫忙出20元手續費,但也不被接受,發生此事,售票人員也無奈,不過,大家還是都堅強面對,繼續服務。

一名中年男子昨在羅東火車站購買23元火車票,在發車前8分鐘退票,依規定要收20元...
一名中年男子昨在羅東火車站購買23元火車票,在發車前8分鐘退票,依規定要收20元手續費,男子不滿,認為不符比例原則,大聲理論。圖/翻攝畫面
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票價警察羅東

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