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基隆1999便民專線 獲五星服務獎第2名

2018-12-04 19:54中央社 基隆市4日電

基隆市1999便民專線獲得「第16屆遠見五星服務獎」第2名,市長林右昌今天說,來電量從101年的1萬1001通,今年至11月已大幅成長至5萬2474通,顯見1999已成為重要便民管道。

市府研考處長黃駿逸今天在市務會議後記者會表示,這項調查從今年4月到9月底,透過神秘客方式進行服務品質評鑑,22縣市平均得分64.66分,前5名依序為新竹縣(80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分))、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。

黃駿逸說,自103年起1999便民專線通話免付費,派工服務項目從原有的7項增到11項,陳情通報案件也全面納入案管系統,辦理期限由14天大幅縮減一半減為7天,同一案件第2次來電比例從12.48%降低至6.86%。

黃駿逸說,非市府權責案件,舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題,由客服中心主動通報非市府各權責單位,並於通報後4小時內,主動與業務單位聯繫,確認處理狀況,至今已處理792件。

林右昌表示,基隆市去年並未進榜,今年一躍成全國第2,與直轄市相比絲毫不遜色,這對市府和系統客服同仁是肯定,也是持續精進的最大動力。

林右昌北市台中市

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