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基隆吉隆有線今公布提高1倍補償並虛心改善

2017-08-12 11:04聯合報 記者游明煌╱即時報導

吉隆有線今天上午公布補償方案,並表示會虛心改善。記者游明煌/攝影
吉隆有線今天上午公布補償方案,並表示會虛心改善。記者游明煌/攝影
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基隆市第四台「吉隆」有線電視近日頻遭收視戶反映常斷訊、申裝機上盒被「放鴿子」等問題,副市長林永發昨天下午要求吉隆立即改善,向消費者致歉,並在1天之內提出優惠補償方案。吉隆今天上午公布補償方案,原本依法補償1天,將提高一倍給予2天補償,並指轉換訊號未盡完善之處,會虛心調整改善。

吉隆聲明稿指出,數位化轉訊作業,確有少數客戶電話發生漏接情況,目前已請專人撈取資料,主動外撥電話或以簡訊通知聯繫關懷,減少客戶打不通的民怨。

另外,約裝客戶不準時脫班狀況之改善措施,將落實工程回報制度,一旦發現前一班工程人員裝設機上盒,出現特殊困難導致可能延誤脫班之疑慮時,即回報公司指揮中心,主動通知客戶最新狀況或增加調度其它人員前往作業,避免民眾的抱怨。

吉隆說,「針對這次轉訊期間 (今年4月至8月),因為我們做得不夠好,所以如果造成家中從未申裝數位機上盒的用戶無法收視之情況,我們將直接以優於定型化契約之規定,給予該些用戶兩倍的收視補償;也就是原本依法補償1天,吉隆將提高一倍給予2天補償,表示我們最大的誠意,因為我們在乎每一個吉隆的收視戶」。

吉隆強調,對於轉換訊號未盡完善之處,我們都會虛心調整改善,謝謝廣大市民的包容體諒及鼓勵,吉隆有線將持續努力,成為全體基隆市民的好厝邊。

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