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北漂回鄉成長照專線人員 視障青年職務再設計克服困難

屏東縣視覺障礙者陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,受理民眾反映長照問題。記者劉星君/攝影
屏東縣視覺障礙者陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,受理民眾反映長照問題。記者劉星君/攝影

屏東縣視覺障礙青年陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,負責接聽民眾反映相關長照問題,協助受理,提供資訊。他透過職務再設計,克服打字輸入資料,雖然要比別人花一倍時間整理文書,但他不氣餒,耐心克服一切。

37歲陳致融大學念國樂系畢業,主修中國笛,音樂是他的興趣,3歲時因腦瘤壓迫視神經,開刀取出後視神經萎縮,左眼看不見,右眼僅看見部分光影。他原本在台北工作,擔任1999話務人員,一直希望能回屏東家鄉,去年回到屏東,錄取1966話務專線人員,接聽電話對他來說不陌生。

「1966專線除了諮詢外,也要幫民眾申請案件」,陳致融說,對字型沒有概念,剛開始輸入資料有點困難,因為打字要正確,他用的是導盲軟體(類似於注音的輸入法)須在第一時間選到正確的字。

當民眾說名字或路名,例如「日月明」,或是「雙日昌」,對於不會寫字且沒有字形概念的他來說,須先將民眾的說明記錄下來,之後再問同事。因此線上時,須先用記事本紀錄所有資料,下線後整理,一一填入系統,要比一般人多花一倍時間處理文書。

陳致融透過勞青處提供的職場設計方案,他在接聽電話時,左耳聽電腦聲音,操作電腦螢幕,右耳聽民眾聲音,了解民眾的需求。

他說,每天遇到各式民眾,大部分詢問、申請長照,但也有接到打錯電話,最多的是打來說要掛失身分證,但其實是要打1996才對。他也希望,每個真正需要民眾能獲得長照服務改善。

屏東縣長期照護管理中心指出,1966專線話務量2020年6528通,去年有8427通,成長量上升近三成,現今平均;其中約有二分之一以上是家屬打來尋求協助的,另外也有申請外籍看護工窗口、村里長幹事及社工人員轉介。最常見三類問題包括長照內容諮詢、申請服務及調整需求。

2017年1月「長照2.0」新制上路,提供「照顧及專業」、「交通接送」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「喘息服務」等四大類補助,聘僱外籍看護工家庭也能申請長照部分項目,另外住宿式機構每人每年最高也可補助六萬元。民眾若有相關長期照顧需求,可撥打1966諮詢專線或洽本縣長期照護管理中心08-7662900將有專人服務。

屏東縣視覺障礙者陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,受理民眾反映長照問題。記者劉星君/攝影
屏東縣視覺障礙者陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,受理民眾反映長照問題。記者劉星君/攝影
屏東縣視覺障礙者陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,受理民眾反映長照問題。記者劉星君/攝影
屏東縣視覺障礙者陳致融,北漂十年,去年回到屏東家鄉工作,擔任屏東縣長照管理中心1966話務專線人員,受理民眾反映長照問題。記者劉星君/攝影

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