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高雄民眾宅在家避疫 把1999當「張老師」近日案量多2成

高雄1999專線近一周成長約2成,民眾紛紛打電話問最新防疫規定,話務人員忙著解釋、說明。本報資料照片
高雄1999專線近一周成長約2成,民眾紛紛打電話問最新防疫規定,話務人員忙著解釋、說明。本報資料照片

防疫期間民眾宅在家,減少人與人互動,最大重心就是關注疫情發展,高雄1999專線近一周成長約2成,民眾紛紛打電話問最新防疫規定,話務人員忙著解釋、說明,也有人心情焦慮,把1999當張老師專線想抒發情緒。

高雄市1999近一周話務量多出約3000通,平均一天多出約500通,話務人員延後下班因應,民眾詢問的事大多圍繞著防疫,會問「哪個公園有封閉嗎」、「公車班次有調整嗎」、「外出跑步要戴口罩嗎」等,話務人員隨時掌握防疫最新措施,才能提供最新資訊。

走進位在高雄市政府四維行政中心一樓的聯合服務中心,1999專線話務員掛耳機,用專業溫暖語調回應電話那頭問題,雙手敲鍵盤打字做記錄,手眼並用一刻也不得閒。

1999是接近基層聲音最前線,蒐集民怨也幫民眾解決疑問,處理進度有列管,面對無厘頭問題,話務員還是要耐心傾聽。主任蔣奇樺說,民眾最近詢問的事幾乎都圍繞著疫情動態,隨著防疫措施加嚴,民眾遇到不解的事,第一個就會想到找1999解惑,也會有人舉報「某某店家前有人沒戴口罩」、「某某公園有人在群聚」等,吹哨者變多,1999會轉給轄區警察處理。

高雄1999團隊規模不小,近50名工作人員輪班服務,尖峰時段是平日上午8點至11點,下午2點至5點是一波話量高峰。約有三分之一工作人員是身心障礙者,包含肢障、視障等,透過擴視機等輔助,工作效能不輸正常人。

疫情 口罩

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