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戶政系統恢復 第一線人員嘆「壓力測試」很磨人

戶政系統今天上午恢復正常,高雄市三民戶政事務所一早湧入不少洽公民眾。圖/高雄市三民戶政事務所提供
戶政系統今天上午恢復正常,高雄市三民戶政事務所一早湧入不少洽公民眾。圖/高雄市三民戶政事務所提供

戶政系統昨天大當機,戶政人員啟動人工收件因應,幸好今天上午已排除狀況,系統恢復正常,高雄三民戶政事務所主任歐敏信說,一早7點30分同仁上班趕緊確認,還好已恢復正常。高雄市民政局戶政科、內政部戶政司早上也聯繫三民戶政等據點確認,聽到系統正常,大家才鬆一口氣。

一名基層戶政人員說,系統頻故障簡直是對第一線服務人員的「壓力測試」,相當磨人。

由於這是4個月內第5次大當機,頻率太高,系統不穩讓第一線戶政人員壓力頗大,面對民怨只能概括承受。隸屬內政委員會的民進黨立委管碧玲說,一定會要內政部戶政司查個清楚,否則頻頻當機,勢必衝擊民眾對資安的信心。尤其內政部正著手全面換發新一代數位身分識別證,頻發生系統當機,恐讓民眾對資安產生疑慮。

歐敏信說,昨天下午2點多戶政系統出現異常無法登入,內政部第一時間通知是全國性系統狀況,第一線人員立即啟動人工收件,有些民眾不願等候便離開。

歐表示,人工收件的生效日期一樣是從收件起算,等系統恢復後再補登,例如遷徙、結婚、離婚要換發身分證資料等,今天系統恢復正常後已能製證,陸續通知民眾來戶政領取,或由戶政人員提供到府服務,「畢竟錯不在民眾,盡量不讓民眾再多跑一趟」。

戶政系統今天上午恢復正常,高雄市三民戶政事務所一早湧入不少洽公民眾。圖/高雄市三民戶政事務所提供
戶政系統今天上午恢復正常,高雄市三民戶政事務所一早湧入不少洽公民眾。圖/高雄市三民戶政事務所提供

內政部 資安 管碧玲

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