快訊

國民阿嬤陳淑芳:台灣電影的「眾母親」與「老少女」

影/後車影像曝光!奧萬大巴士翻覆 乘客被拋飛亡

高屏東1999好強! 解惑、陳情、生命線

高雄市政府聯合服務中心主任蔣奇樺(左)、研考會專委何宜綸(中)、資深話務員黃瓊瑩都是處理1999專線任務的好手。記者王慧瑛/攝影
高雄市政府聯合服務中心主任蔣奇樺(左)、研考會專委何宜綸(中)、資深話務員黃瓊瑩都是處理1999專線任務的好手。記者王慧瑛/攝影

哪家藥局可買口罩、哪家診所有公費流感疫苗等疑難雜症,民眾常會透過各縣市1999解惑或陳情,高雄每月話量高達7萬通,屏東每月約8千通,台東則有1400通。高雄通話免費,每通上限8分鐘;屏東、台東是使用者付費。1999是接近基層聲音最前線,強調便民至上時代,面對無厘頭問題,還是要耐心傾聽。

全台多縣市陸續開辦1999服務專線,台北2007年率先啟動,隔年高雄跟進,台東9年前上路,屏東較慢,5年前1999服務團隊才成軍。

走進高雄聯合服務中心,工作人員掛耳機,用專業溫暖語調回應問題,雙手敲鍵盤打字做記錄,手眼並用一刻不得閒。主任蔣奇樺說,1999專線全年、全天候服務,即使狂風暴雨颱風天,話務員仍堅守崗位接聽電話。

高雄1999團隊近50名工作人員輪班服務,尖峰時段是平日上午8點至11點,下午2點至5點是另一波話量高峰。平均一天2千通,諮詢、陳情類約各半,反映道路坑洞最遲4小時要派工處理,進度有列管。

是否考慮收通話費避免資源濫用,蔣其樺說,高雄1999專線服務年預算約3800萬,民眾反映的問題具公共性,1999是服務導向,暫不考慮收通話費。

高雄市研考會專委何宜綸曾任聯合服務中心主任,她遇過最難忘問題是「新崛江商圈哪家珍奶最好喝?」讓人啼笑皆非,非市政問題便委婉回應,偶爾也有敏感政治題,話務員應對謹慎。

民眾認為1999專線很強大,話務員除當旅遊達人,有時會被當家教、張老師。有新住民打電話請教小孩的數學題,有民眾心情沮喪想談心,吐露婆媳難題等,有人苦惱買不到返鄉車票、如何分辨美豬等,五花八門。

屏東縣長潘孟安臉書熱度高,動態吸引關注,有一回潘分享做洋蔥精力湯影片,民眾打1999詢問「影片中盤子哪裡買?」話務員使命必達,隨後便回覆答案。

最讓話務員心情緊繃的是,對方透露輕生念頭,除安撫情緒,也啟動與110、119三方通話,大意不得。

屏東話務員「小屏」說,防疫期間,民眾關心口罩、紓困措施等,以往一通電話1至2分鐘結束,防疫相關問題詢問時間拉長,至少講5分鐘才結束。

屏東縣 台東 流感疫苗

延伸閱讀

泰籍船員高雄外海遇難 外交部:提供家屬協助

高雄三鳳中街六合夜市加入宅經濟 干貝鮑魚能快速外送

高雄大貨車右轉擦撞單車 老翁騎士臟器外露不治

台1線屏東枋山海岸熱點 淨灘清出552公斤垃圾

相關新聞

全台最大彩虹地景在高雄駁二 明天開放踩點打卡

高雄駁二藝術特區的彩虹地景已經完工,長20公尺、寬18公尺的超大彩虹斜紋色塊,上面寫著KAOHSIUNG字樣,繽紛醒目,...

罷免陳致中今二階送件 預計先送2萬9千份

高雄市發起罷免市議員陳致中的前鎮小港區選民,今下午送出第二階段罷免連署書,法定要2萬8千多份,「鎮港除蟲隊」罷中總部發言...

高雄鳳山罷免黃捷將展開街頭宣傳 目標走遍76里

高雄市發起罷免市議員黃捷的社群「鳳山清捷隊」送出4萬多份二階連署書後,預計本月25日起展開街頭宣傳,以走遍鳳山區76里為...

金馬戒嚴長達45年 被遺忘的軍管歷史

解嚴以來,如何面對威權時期諸多壓迫人權的歷史,以及有關戒嚴時期政治受難者的平反工作,漸受重視。11月7日是金馬解嚴28周年紀念日,在國家積極處理轉型正義的此刻,金馬這兩個遠在海峽彼岸的離島,究竟經歷過怎樣的歷史經驗,值得吾人嚴肅以對。

不夠老不能來咖啡店上班!「全台最老的咖啡店」泡出暖心咖啡

離開旗山熱鬧街市,車行在台29線旗甲路上,沿線風景緩緩變化,低矮三合院越來越多,兩旁綠意漸豐,沒多久圓富社區出現眼前,它的社區中心有著號稱「全台最老的咖啡店」。「老」,並不是因為店家歷史悠久,而是泡咖啡的人,都是阿嬤級的。

恆春半島 古調新唱 騎行台26線

台26線是一條環繞恆春半島的濱海公路,騎行時轉頭一望,淡藍的天空與大海連成一片,另一邊則是高聳亮綠的山際線。騎進小鎮晃晃,像是翻開一頁從未讀過的台灣歷史,多元民族在這塊土地互動,留下珍貴的遺跡與故事。

卡蹓馬祖!藍眼淚以外 探索馬祖秘境與道地美味

你多久沒搭飛機出國了?疫情在全球延燒的情況下,所幸台灣抵禦外「毒」有成,帶動國內觀光的旅遊人潮,尤其離島旅遊讓你享受「偽出國」,機票更是一票難求。

2020高雄同志大遊行初估近4萬人參加 年輕人最踴躍

第11屆、2020高雄同志大遊行下午在高雄鹽埕區、前金區進行,參加者把五福路、成功一路、中正四路、大公路、七賢路和公園路...

蔡總統訪高雄亞灣計畫 稱讚這個計畫不錯

總統蔡英文今天南下視察高雄港埠旅運中心,關心亞洲新灣區發展情形,她稱讚「這個計畫不錯」。現場媒體詢問中天換照議題及內閣改...

高雄改朝換代 治安到底變好還是變壞?

去年9月高雄發生多起街頭砸車等治安事件,被民進黨批評治安敗壞,不但內政部長徐國勇立刻專程南下坐鎮....

「不管什麼年代,飾品一定不會消失」金工結合文創 好玩又新潮

以傳統工藝轉型進駐駁二藝術特區大義倉庫,洪明雄與洪明輝倆兄弟創立言成金工坊,身為金工二代的他們,傳承父親洪清發40多年的打金絕活,對照傳統工藝面臨的傳承瓶頸,以金工結合文創,開啟子承父業的世代新局,在地方傳為佳話。

2D Café落地高雄 黑白世界藏洋蔥

馬來西亞創作者手繪打造的2D Café風潮,以黑白線條勾勒漫畫般圖案,這股潮流襲捲而來,高雄旗艦店位於瑞豐夜市附近,九月開店至今,已成為高雄年輕人打卡熱點。

熱門新聞

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。