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高市1999滿10年 年近百萬通

2018-04-17 23:14聯合報 記者蔡孟妤/高雄報導

「高雄市1999市民專線」滿十周年,電話量大幅成長。 記者蔡孟妤/攝影
「高雄市1999市民專線」滿十周年,電話量大幅成長。 記者蔡孟妤/攝影
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「高雄市1999市民專線」滿十周年,從成立之初一年接到16萬通電話,增至目前一年接近百萬通電話。市長陳菊表示,話務大幅成長,顯示市民認為「打了有用」,市府施政能獲得高滿意度,1999的服務是關鍵。

「高雄市1999市民專線」昨舉行十周年記者會,陳菊說,市府基於「弱勢優先」市政價值,大量進用身心障礙者擔任話務員,是高雄1999市民服務中心特色。

陳菊表示,考量身障者就業困難,1999成立之初,清一色進用身障者,後因夜間輪班,怕對身障者造成身體負擔,因此開放部分中高齡者擔任話務員,透過專業訓練,服務市民。他們也代表市府傾聽人民聲音,也讓市府能維持人民的信任。

「高雄市1999市民專線」滿十周年,電話量大幅成長,市長陳菊(後)昨代表市府獻花...
「高雄市1999市民專線」滿十周年,電話量大幅成長,市長陳菊(後)昨代表市府獻花給辛苦的話務人員。 記者蔡孟妤/攝影
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陳菊並表示,1999一開始有15名話務員,一年約接到16萬通電話,到了2014年電話量成長至一年約92萬通,現在有49名話務員,平均每年約接80至90萬通電話,電話量大幅成長,也顯示1999「打了有用」,逐漸受到市民信賴。

即將代理高雄市長的副市長許立明,即是催生高市1999重要推手。他說,1999是市府與市民的直接管道,市民不需要透過任何關係、也不用漫長公文往返,只要一通電話就能受理解決問題。

高雄市長陳菊(中)接任總統府秘書長後,副市長許立明(右)將接任代理市長。高市研考...
高雄市長陳菊(中)接任總統府秘書長後,副市長許立明(右)將接任代理市長。高市研考會主委劉進興(左)也將隨陳菊北上。 記者蔡孟妤/攝影
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許立明說,未來1999將透過更多科技輔助,如AI人工智慧等,讓服務更完善,同時,也會透過大數據分析市民反映的問題,找出人民最需要市府改進的地方。

「高雄市1999市民專線」於2008年開辦,24小時服務、全年無休、免付費。陳菊昨感謝1999的工作人員,感謝他們10年來的堅守崗位,提供市民即時服務。

身障者陳菊人工智慧大數據

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