高市1999滿10年 年近百萬通
「高雄市1999市民專線」昨舉行十周年記者會,陳菊說,市府基於「弱勢優先」市政價值,大量進用身心障礙者擔任話務員,是高雄1999市民服務中心特色。
陳菊表示,考量身障者就業困難,1999成立之初,清一色進用身障者,後因夜間輪班,怕對身障者造成身體負擔,因此開放部分中高齡者擔任話務員,透過專業訓練,服務市民。他們也代表市府傾聽人民聲音,也讓市府能維持人民的信任。
陳菊並表示,1999一開始有15名話務員,一年約接到16萬通電話,到了2014年電話量成長至一年約92萬通,現在有49名話務員,平均每年約接80至90萬通電話,電話量大幅成長,也顯示1999「打了有用」,逐漸受到市民信賴。
即將代理高雄市長的副市長許立明,即是催生高市1999重要推手。他說,1999是市府與市民的直接管道,市民不需要透過任何關係、也不用漫長公文往返,只要一通電話就能受理解決問題。
許立明說,未來1999將透過更多科技輔助,如AI人工智慧等,讓服務更完善,同時,也會透過大數據分析市民反映的問題,找出人民最需要市府改進的地方。
「高雄市1999市民專線」於2008年開辦,24小時服務、全年無休、免付費。陳菊昨感謝1999的工作人員,感謝他們10年來的堅守崗位,提供市民即時服務。
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