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高市1999滿10年 一年接近百萬通電話

2018-04-17 12:39聯合報 記者蔡孟妤╱即時報導

高雄市長陳菊上午出席「高雄市1999市民專線」十周年記者會,陳菊說,市府在開辦之初,就基於「弱勢優先」的市政價值,大量進用身心障礙者擔任話務員,提供他們就業機會,成為高雄1999市民服務中心的特色。

陳菊表示,考量身障者就業困難,1999成立之初,清一色進用身障者,後因1999是24小時運作,夜間輪班恐對身障者身體造成負擔,因此開放少數中高齡者擔任話務員,透過專業訓練,服務市民。

陳菊說,1999一開始有15名話務員,一年約接到16萬通電話,到了2014年電話量成長至一年92萬通,現在有49名話務員,平均每年約接80至90萬通電話,電話量大幅成長,也顯示1999發揮高效能,逐漸受到市民信賴。

陳菊即將接任總統府秘書長,行政院今天宣布由副市長許立明接任代理市長,許立明也是高市成立1999的重要推手。許立明說,成立1999,建立市府與市民的直接服務管道,市民不需要透過任何關係、也不用漫長公文往返,一通電話就能受理解決問題。

對於1999未來運作,許立明說,未來希望透過更多科技輔助,如AI人工智慧等,讓服務更完整,也會透過大數據分析市民反映的問題,找出市府最需要改進之處。

「高雄市1999市民專線」2008年開辦,24小時服務、全年無休、免付費。陳菊今在會中感謝1999話務同仁,10年來堅守崗位,與市府各機關團隊通力合作,提供市民即時服務。

「高雄市1999市民專線」上午舉行十周年記者會。記者蔡孟妤/攝影
「高雄市1999市民專線」上午舉行十周年記者會。記者蔡孟妤/攝影
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陳菊身障者總統府

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