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嘉市1999將恢復 採實名制遏止惡意檢舉

2019-11-11 20:21聯合報 記者李承穎/嘉義即時報導

嘉義市1999專線停辦3年,市府編列近1500萬元重啟,希望能通過明天議會的預算審查,議員鄭光宏今天在議會質詢時說,新的1999不要淪為民眾惡意檢舉、敲詐等工具,嘉義市智慧科技處長郭軒志說,新的1999專線採「實名制」,要留真實姓名和電話,且重複投訴不能超過3次,遏止惡意檢舉。

1999便民專線2016年4月被議會刪除930萬後正式熄燈,嘉義市長黃敏惠說,她上任後,許多市民反映希望恢復,因此才編列這次預算,希望整合市府內部與外部的局處,給民眾更便民的服務,希望預算能得到議員支持。

鄭光宏說,過去惡意檢舉案件很多,例如有民眾趁建商蓋房子,利用1999專線不斷檢舉建商違建噪音等,建商為息事寧人,只好私下付錢給檢舉人了事,議會當年才會以功能性不彰和遭有心人利用等理由刪除預算,改為市府總機等服務模式。

郭軒志說,未來1999不受理匿名案件,也可透過來電記錄,看檢舉人的歷史資料,若重複檢舉就不予受理。話務員也有上千題的題庫,若是經常性的問題,能第一時間回應民眾,避免浮濫派遣,減少各局處負擔。

他說,未來1999服務24小時服務不中斷,針對特殊要派遣的案件,也會有時效要求,例如噪音案件,環保局人員要在一小時內到達現場,話務員會緊盯派遣的時效 ,並回報處理結果。

鄭光宏建議,市府也要修改「嘉義市人民陳情作業要點」,防堵惡意檢舉案件發生,另外也要納入市長、副市長和各機關粉絲團的陳情案件,有助於大數據分析。

嘉義市長黃敏惠希望議會通過1999專線預算。記者李承穎/攝影
嘉義市長黃敏惠希望議會通過1999專線預算。記者李承穎/攝影
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嘉義噪音違建

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