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外送平台只信消費者? 外送員截圖留證仍被扣1000元

外送員向台中市議員羅廷瑋申訴,平台收到申訴,即使有截圖證據,仍相信消費者一面之詞,扣外送員的錢。圖/ 羅廷瑋提供
外送員向台中市議員羅廷瑋申訴,平台收到申訴,即使有截圖證據,仍相信消費者一面之詞,扣外送員的錢。圖/ 羅廷瑋提供

外資外送平台近日在台中連續發生兩件與合作店家與外送員的糾紛,但不論業者或外送員都無法與外送平台有通暢的陳情或申訴管道,導致權益受損。

台中市議員羅廷瑋今開記者會表示,近日接獲民眾陳情,指自己是外資平台合約司機依據系統告知送貨,顧客臨時取消並通知司機,貨品送給司機,司機趕緊向系統回報未收款,沒想到客人兩小時後向客服回報有給司機現金1000元,平台公司系統只聽從顧客方說法,不顧司機方有截圖證據,向系統外資資方反應無效,司機遭無故扣薪1000元。

另一件則是店家投訴,自己未加入外送平台,但系統顯示出他們店家的資料,且一杯飲料要價1299元,店家申請要拿回權益時,外送平台卻說不能用重複店名申請加入,明顯系統作業疏失。

另有店家指出,常有消費者收到餐後,卻申訴自己的餐少了吸管等餐具,或是少飲料等,但業者也提供店內錄影,顯示出餐時都一再檢查,但平台仍要求店家須吸收所有套餐的費用,有時一天發生兩三次,業者如何忍受虧損?店家希望政府比照其他國家,對外送平台應有管理規定,不要為了平台業者吸客, 犧牲店家與外送員的權益。

羅廷瑋呼籲外資外送平台,應建構完善的客服系統服務配合廠商,也應有通管道提供外送員申訴;他表示,與平台配合的司機或店家若有任何消費爭議可以跟羅廷瑋聯絡,捍衛自己的權益!

外送員 外資 台中市

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