買代購香港老行家月餅卻發霉 台中民代氣權益難保障

台中市議員賴佳微2日收到友人送的兩盒香港老行家月餅,打開一看月餅雖還在「此日期前最佳」的10月3日前,但已有數個月餅已經發霉。記者黃寅/攝影
台中市議員賴佳微2日收到友人送的兩盒香港老行家月餅,打開一看月餅雖還在「此日期前最佳」的10月3日前,但已有數個月餅已經發霉。記者黃寅/攝影

台中市議員賴佳微2日收到友人送的兩盒香港老行家月餅,打開一看月餅雖還在「此日期前最佳」的10月3日前,但已有數個月餅已經發霉。賴佳微連日向銷售人員陳小姐溝通無果,還發現陳小姐原聲稱自己是老行家的台灣分公司品牌經理,後來卻承認該公司只是「代購」,並正向香港老行家交涉。賴佳微直接打電話向香港老行家詢問,老行家除了聲明陳小姐並非經銷商,稍晚將做說明。

賴佳徵下午說,收到的是老行家在香港生產的「法式燕窩月餅尊貴禮盒」每盒6個,都以塑膠套包裝。她說,朋友上個月直接向陳小姐訂購40盒,原價每盒1580元,因量大打折後以每盒1380元購得,上個月25日收到貨,2日從台北帶兩盒給她,打開一看卻已發霉,嚇得不敢再碰。

她說,月餅包裝盒內寫著的儲存方式是「請放於陰涼乾爽處」她的友人中間8天都存放在冰箱裡,打開時還可看見冰存的水氣;依老行家所標示,也還在最佳食用期限內,但卻仍有發霉情形。

賴佳微朋友透過電話表示,銷售人員事後僅說可以其他產品兌換,但至今沒有下文,另也發現還有友人收到的是空盒以及月餅有水水的情形。

賴佳微說,從她連日向台灣銷售者溝通無果,向香港詢問也是打了數通電話都還要一再等待看來,消費者的權益如何保障令她憂心。她要求老行家全面回收該款月餅禮盒,若有民眾食用後出現腹瀉、食物中毒的症狀,應備就醫單據向香港老行家公司求償。

台中市食品藥物安全處查出,這家台灣銷售商平日以網路交易,並透過物流配送,目前台中有5個理貨中心,將派員前往就人員、環境及物流車輛等衛生事項進行稽查;另也將進一步蒐集資料後,提供給衛福部食藥署通報香港地區衛生主管機關,如查有在台分公司或經銷業者,將由轄區衛生局處辦。

法制局主任消保官康馨壬指出,業者如在台灣設有營業處所或銷售點,即需依我國食安法規規定販售食品;若消費者以網路直接向國外業者購買商品,我國政府恐難以國內食安法規處分境外業者。涉及金錢退費或賠償部分,將視消費者受損情形,提供境外申訴管道,協助民眾透過跨境消費糾紛處理機制進行申訴;如涉及健康權益受損,則會協調海基會進一步協助。

另外,跨境交易風險相對高,建議消費者進行網路交易時應了解業者基本資料(如所在國家),並慎選交易對象,遇有類此糾紛時亦應保留交易明細、商品瑕疵事證及受損之具體證明,以利向業者請求賠償,保障自己權益。

台灣老行家(老行家國際燕窩股份有限公司) 嚴正聲明

針對昨日(109/10/5)香港老行家月餅發霉新聞事件,台灣老行家(老行家國際燕窩股份有限公司)發表以下聲明:

1. 老行家品牌跨足馬來西亞、台灣、香港、新加坡、印尼、澳門、日本七個國家。然於2009年,負責人已與香港老行家切割,香港老行家已不隸屬於本公司集團,香港老行家所生產、製造之商品與本公司無關。

2. 老行家相關商標於台灣已向主管機關申請並經核准註冊在案,本公司將針對該事件進一步調查,若經調查有侵害本公司相關權利者,本公司必定依法究責。

3. 台灣老行家再次提醒消費者:

(1) 請認明本公司官方銷售平台(註1),其餘銷售管道皆未與本公司合作或取得授權,所販售之商品並非本公司所生產製造或出貨銷售。

(註1:包括百貨專櫃28家、街邊門市20家、老行家台灣官網線上購物、MOMO、PChome、超級商城、go happy、博客來、樂天、payeasy、

蝦皮購物)

(2) 請認明本公司商品均會標明「老行家國際燕窩股份有限公司」。

(3) 請於本公司上開官方銷售平台購買,其他管道購買的商品,並非本公司生產、製造或授權。

老行家國際燕窩股份有限公司 2020.10.6敬上

台中市議員賴佳微2日收到友人送的兩盒香港老行家月餅,打開一看月餅雖還在「此日期前最佳」的10月3日前,但已有數個月餅已經發霉。記者黃寅/攝影
台中市議員賴佳微2日收到友人送的兩盒香港老行家月餅,打開一看月餅雖還在「此日期前最佳」的10月3日前,但已有數個月餅已經發霉。記者黃寅/攝影

月餅 台中市 消保官

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