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降低感染風險 中市1999話務中心分區辦公

台中市1999市民專線24小時服務,疫情期間,話務量更多,平均每天話務量逾2000通,市府從今天起實施話務人員分區兩地辦公,降低群聚感染風險以持續提供服務。

台中市研考會指出,台中市1999市民專線扮演民眾與機關的溝通橋梁,平時處理市政諮詢、公車查詢、陳情檢舉、派工通報等業務,1天服務話務量逾2000通。

受到新冠肺炎(2019冠狀病毒疾病、COVID-19)疫情影響,研考會表示,從農曆年節後每天湧進大量與疫情相關的詢問電話,包括哪裡買得到口罩、活動取消或延期資訊、居家檢疫措施及居家檢疫替代所如何申請等,累計至今湧進逾4300通疫情相關來電,話務人員都在第一時間盡力協助民眾獲得正確資訊,避免以訛傳訛造成恐慌。

研考會主委吳皇昇表示,在艱難的防疫時期,市府與時間賽跑,積極準備各項業務,尤其1999是民眾與政府第一線溝通橋梁,為避免若有同仁遭感染或隔離,造成話務中心業務停擺,市府超前部署第二話務中心,今日起啟動兩地上班機制,在疫情退燒前,話務人員將分流分區在不同場域值機辦公,降低群聚感染風險。

疫情 台中市 居家檢疫

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