快訊

滑石粉嬰兒爽身粉陷纏訟 嬌生宣布2023年全球停售

林智堅退選桃園成定局!擬由鄭運鵬接棒上陣

IG網美困柬埔寨「7天遭性侵9次」 過程慘不忍睹

桃園1999來電爆量 漏接近4000通

疫情爆發,桃園市1999市民專線也爆量占線,多位議員昨批根本「癱瘓」打不通,呼籲市府開發App宣導快又有效,不要累壞話務人員、民眾滿意度又差。研考會坦言近期確實滿線服務,漏接近4000通,已要求廠商增派人力加班;資科局強調將利用現有平台加強宣傳防疫資訊,盡快開發AI機器人語音線上回覆。

「我是接觸者該怎麼辦?」、「哪裡可做社區快篩?」研考會統計,1999市民服務專線近月話務近6成與疫情相關,依委外契約規定,1999每月來電上限2萬6400通,不過光4月就有3萬2402通,超量6002通,26位話務員都盡量接聽,仍因滿線造成3969通漏接。

研考會說,多數民眾反映防疫相關問題,卻也有人打來問「市長穿的紅色衣服很好看,要到哪裡買?」話務員仍耐心委婉拒答。

議員林政賢、黃婉如、蔡永芳說,有民眾等一個下午還是打不通1999,應加派人力,否則難解民怨。議員黃敬平認為,要加強話務員教育訓練,立刻解決民眾問題,如民眾改打1922、衛生局電話永遠占線。

研考會主委吳君婷表示,1999近期1天進線量最多達2700通,話務員應接不暇,因應大量詢問電話,已調整通報流程,如遇關懷包等問題,就直接通報區公所窗口,並請廠商排班、加班並增加人力。

議員陳雅倫、林志強建議資科局效法衛福部「疾管家」,開發專門宣導防疫資訊App,或整理常見疑問,讓民眾透過線上文字客服獲得解答。局長余宛如指出,開發App時程恐趕不上病毒擴散速度,已透過市府LINE帳號加強宣傳,AI機器人也建置中,希望紓解話務員和衛生局壓力。

另1999頻傳個資外洩疑慮,議員陳治文、謝美英質疑有民眾被秋後算帳。吳君婷說,民眾個資都由系統鎖定,非經程序不得讀取,若再有洩漏疑慮,會請業務單位對相關人員行政懲處,民眾也可提告。

衛生局 疫情

延伸閱讀

「大人不該犯的錯」桃園私立幼兒園譴責家長隱瞞確診

桃園鐵皮民宅起火 遠在國道就可看到濃密黑煙無人傷

桃園確診暴增1999打不通 還有人問「市長衣服哪裡買?」

世客博遭新選風質疑圖利特定廠商 客家局:依法辦理

相關新聞

新竹棒球場耗12億「被炎上」啟示:受傷球員成犧牲品 有4次補救機會市府全漏接?

斥資近12億元重建的新竹棒球場,因趕工導致球場養護出問題,造成球員受傷。球迷全面「炎上」,中職聯盟與公部門必須記取教訓,痛定思痛。

新竹球場糟如古巴?高虹安:營造商曾造成5死工安意外

斥資12億元重新整建的新竹球場昨正式啟用,但被球員批評「場地糟如古巴」。民眾黨新竹市長參選人高虹安今天質疑,一個花費12...

桃園遠距視訊診療送藥 民怨批市府玩假的

桃園市不少確診輕症市民,最近求助衛生局提供遠距視訊診療及送藥院所竟大都沒有服務,民怨質疑市府視訊診療「玩假的」,市政府衛...

湖口鄉長林志華驚傳病逝 疑長期工作過勞引發胃疾

57歲的新竹縣湖口鄉長林志華今天上午驚傳於林口長庚病危,因情況不樂觀,家屬決定將他接回家中;據了解,林志華長期抗癌,雖對...

熱翻!台鐵桃園站冷氣壞了 賴香伶爆:修好竟要等200天

近期高溫炎熱,民眾黨桃園市長參選人賴香伶今天卻透露,台鐵桃園站售票大廳冷氣故障,修好竟要等200個工作天,讓她直呼「這個...

大雨後苗28再現「打地鼠路」 用路人光火

苗栗縣西湖鄉境內的苗28線在金獅村路段,今年4月間,出現一些坑洞被形容為「打地鼠路」,讓用路人大為光火!也影響行車安全,...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。