桃園確診暴增1999打不通 還有人問「市長衣服哪裡買?」

隨著確診人數爆增,1999市民服務專線近月爆量成長,其中有近6成與疫情相關。圖/桃市研考會提供
隨著確診人數爆增,1999市民服務專線近月爆量成長,其中有近6成與疫情相關。圖/桃市研考會提供

疫情升溫,1999市民專線大爆量,多位議員批評1999「癱瘓」根本打不通,呼籲市府開發手機app加強宣導。研考會主委吳君婷表示,1999近期1天進線量最多達2700通,話務人員已滿線服務。資科局長余宛如說,開發app時程恐趕不上病毒擴散,市府利用現有平台加強宣傳防疫資訊,同時著手開發AI機器人語音回覆,服務將盡快上線。

「我是接觸者,該怎麼辦?」、「哪裡可做社區快篩?」隨著確診人數爆增,1999市民服務專線近月爆量成長,其中有近6成與疫情相關。

依委外契約規定,1999每月來電量上限為2萬6400通,不過研考會統計,光4月來電量就有3萬2402通,等於約12.25%電話無法接通。

1999共26位話務人員一天要接約1300通電話,平均每人要接77通,多數民眾反映領不到防疫關懷包、沒收到居隔通知,焦頭爛額之虞,還有人打來問「市長穿的紅色衣服很好看,要到哪裡買?」

議員林政賢、黃婉如、蔡永芳直言,大量電話湧入1999,等一個下午還是打不通,呼籲要加派人力,否則難解民怨。議員黃敬平認為,1999要加強話務人員教育訓練,立刻解決民眾問題,否則民眾改打1922、衛生局電話永遠占線。

議員陳雅倫、林志強建議市府資科局,應效法衛福部「疾管家」,開發專門宣導防疫資訊的app,或整理常見疑問,讓民眾透過線上文字客服獲得解答。

吳君婷表示,因應大量詢問電話,研考會已調整通報流程,像是遇到關懷包等問題,就直接通報區公所窗口,並請委外廠商排班、加班並增加人力。余宛如指出,資科局已透過市府LINE帳號加強宣傳,AI機器人也建置中,希望紓解1999話務人員和衛生局壓力。

另1999頻傳個資外洩疑慮,議員陳治文、謝美英質疑有民眾被秋後算賬。吳君婷說,民眾個資都由系統鎖定,非經程序不得讀取,承辦人員須經上級授權後才能調閱,系統亦會保存調閱紀錄,市府會加強保護個資,若再有洩漏疑慮,會請業務單位對相關人員行政懲處,民眾也可提告。

衛生局 余宛如 快篩 衛福部

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