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辦嘉年華宣導 消保爭議反增?桃議員砍活動百萬預算

桃園市法務局編列175萬預算,舉辦消費者保護教育宣導等活動,其中市府舉辦的「聰明消費嘉年華」,號稱每年吸引3000人次參與,但遭議員質疑宣導成效不佳。圖/法務局提供
桃園市法務局編列175萬預算,舉辦消費者保護教育宣導等活動,其中市府舉辦的「聰明消費嘉年華」,號稱每年吸引3000人次參與,但遭議員質疑宣導成效不佳。圖/法務局提供

桃園市法務局編列175萬預算,舉辦消費者保護教育宣導等活動,其中市府舉辦的「聰明消費嘉年華」,號稱每年吸引3000人次參與,但議員朱珍瑤質疑參加人數膨風,「人進出兩三次也算?」議員舒翠玲也指出,今年消費爭議比去年同期爆增,批評教育宣導成效不佳。該預算表決後遭刪除。

法務局長周春櫻解釋,聰明消費嘉年華結合市府各單位,以網路購物、購買禮券、商品標示等主題設置遊戲闖關攤位,提醒民眾消費時應注意事項;嘉年華自2017年開始年年舉辦,今年則因配合防疫措施停辦,但仍拍攝3部影片加強宣導;因為正確消費觀念是預防消費爭議的有效方法,之後會盡力向議員釋疑,力拚恢復。

多名議員今天質疑,不少民眾找消保官申訴卻討不到公道,議員黃婉如指出,民眾遇到很多購物糾紛,但很多業者都不配合出席消費爭議調解,「每個都找理由不出席」,消保官也拿這些大牌業者沒輒,就算法務局設消費者保護網站供民眾申訴,也形同虛設。

舒翠玲指出,去年8月桃園的消費爭議是750件,今年同期已經增加到866件,案件量暴增,到底法務局的教育宣導成效在哪?民眾如果不清楚法律概念,很容易就被騙,呼籲法務局要學學民間消基會的積極態度,不能只坐在辦公室被動接受陳情。

法務局消費者保護室主任邱玉霞表示,市府前年共受理6110件消費爭議案件,去年增為8892件,今年截至10月已有7906件,主因是這兩年受疫情影響,導致網購、旅遊及購買機票等消費爭議案增加。

邱玉霞表示,為讓雙方達成共識,消保官在協商過程中會提供自身相關實務經驗與法令見解,供消費者和業者參考,但協商是否成立,仍要看當事人能否取得共識,而業者若無正當理由缺席調解會議,最高開罰6000元;法務局表示,歷年消費爭議案處理率約70%,會繼續提高。

消保官 桃園

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