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竹市疫苗諮詢專線擴充至9線 每天接聽破600通

新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線。記者張裕珍/翻攝
新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線。記者張裕珍/翻攝

「什麼時候輪到我打疫苗?」「疫苗可以混打嗎?」新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線,除了解答疫苗接種問題、受理回流補打者預約,接聽的抱怨來電也不少,頻問「造冊許久為何還沒通知?」接線人員只能安撫解釋,因整體疫苗還是不足,若民眾能打就打,盡早形成保護力。

新竹市疫苗專線「03-5355137」5月初上線,當時中央開放公費、自費接種,疫苗專線服務提供民眾諮詢,但隨著本土疫情爆發,自費接種政策暫緩,一律依公費接種對象順序安排施打,民眾諮詢問題也激增,在新竹市7月6日宣布要透過專線預約回流補打當天,就接到778通來電,接線人員幾乎忙到電話沒放下來過。

衛生局技士彭馨儀觀察,疫苗諮詢內容會隨著疫情發展而改變,近來替高齡長者接種,最常接到何時能接種?設籍在外縣市怎麼辦?或是之前沒打到可以補打嗎?前陣子北農爆發疫情,也不少果菜市場攤商詢問何時能打疫苗?或中央開放第7類人員接種後,許多進線都來問自己是否符合資格?要去哪裡接種疫苗?

彭說,疫苗一波一波到位,市府都會先造冊登記,並依據疫苗數量陸續安排施打,但確實部分民眾會不滿已造冊或是自認符合公費對象,卻遲遲未獲通知接種,進線來抱怨甚至開罵,但疫苗數量有限,接線人員就會耐心解釋,如第一類非醫事人員就會要求須提供投保證明,避免有浮報情形,以利接種公平性。

疫苗專線第一線傾聽民意,也能搜集最新的輿情,新竹市不少家長會把小孩送出國,但目前海外留學生尚未納入公費接種對象,接線人員發現此類諮詢電話不少,彙整資料後通報衛生局反映給中央,指揮中心日前回覆會依疫苗供應期程、數量,陸續逐漸擴增接種對象,雖然還沒能開放,但也據此傳達地方心聲。

也曾遇過1名老翁風塵僕僕地騎著腳踏車到衛生局,詢問何時會通知打疫苗?衛生局人員說,一問之下才知道老翁69歲,但因為住家偏僻且沒門牌,就怕衛生局通知漏了他,也不知要問誰才好,乾脆直接騎來衛生局詢問,衛生局當時記下老翁資料,並追蹤老翁已在日前順利完成接種,安心不少。

彭馨儀說,9線專線由衛生局、人事處與文化局輪班接聽,雖然諮詢時間表定是周一至周日早上9點到傍晚5點,但為了讓民眾能得到解答,有時也會加班回覆,目前衛生局也彙整常見疫苗問答共44題,放在市府防疫專區網頁https://www.2021.hccg.gov.tw/covid-19%E7%96%AB%E8%8B%97,點進衛生局或3區衛生所都可連結進入,由於唐鳳疫苗預約系統已經上線運作,竹市的疫苗專線也將會滾動調整。

新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線。記者張裕珍/翻攝
新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線。記者張裕珍/翻攝
新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線。記者張裕珍/翻攝
新竹市開通疫苗諮詢專線2個多月來,每天進線逾600通,接線人員也一路從4線擴充到9線。記者張裕珍/翻攝

衛生局 疫苗

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