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在地心產業/打工到創業 她賣音響打出一片天

桃園三越電子音響專賣店的女老闆詹美華,當年原本半工半讀,卻意外走上創業路。記者曾增勳/攝影
桃園三越電子音響專賣店的女老闆詹美華,當年原本半工半讀,卻意外走上創業路。記者曾增勳/攝影

獲桃園十大優質女性創業楷模的詹美華,是桃園市三越電子音響專賣店的負責人。她家境不富裕,連讀大學都要半工半讀,她因愛音樂,選在電子專賣店打工販售電子琴,因工作認真、業績超好,獲老闆賞識並一路升遷;26年前股東決定撤資,她毅然接手自行創業,並轉型賣音響,意外在音響市場打出一片天。

詹美華在雲林鄉下長大,父親因代理經銷美華香皂,將她取名「美華」。但父親事業失敗返家務農,她高中隨姊姊到桃園RCA工廠打工,有一次看見穿西裝的外國經理巡廠氣勢,暗自發願自己也要當上經理,成了她創業主因。

因家境狀況,她選讀大學夜間部,白天可以打工;也因從小喜愛音樂,卻沒機會學習,她應徵到三越電子專賣店,負責電子琴銷售,也趁機學鋼琴。愛音樂的她認真鑽研相關知識,服務客戶專業認真,業績超好,也獲老闆賞識,在大學畢業後晉升人事主任,派到桃園店負責教導儀態、行銷。

桃園店業績不如理想,老闆和股東決定結束經營,詹美華憑著曾銷售電子商品的專業與信心,毅然決定接手,自行創業。

「創業是意外,但一路走來也已26年」。詹美華說,她最近不惜巨資,用一根根原始樹木建造一座音效絕佳的音響視聽中心,陳列音響價值上千萬元;因原始樹木讓音響原音更柔和,可介紹顧客聆聽音樂和鑑定音響,也是她最佳紓壓空間。

詹美華真誠待人 顧客變朋友

女性創業不容易,詹美華更沒有龐大資金當後援,但她以「真誠待人」,把顧客當朋友,以品質、專業和售後服務贏取顧客信任,讓她的音響專賣店安然度過921地震、SARS事件與新冠肺炎疫情嚴峻考驗。

三越電子音響專賣店除了販售一般大型電器,業務主要還是經銷音響;詹美華形容自己「是靠耳朵吃飯」。會購買專業音響的顧客,對聽音樂的品質要求高,必須採高標準、高品質思維向客人介紹,也要獲得顧客的信任。

「我本來就很愛交朋友。」創業過程也交了不少朋友,因為「真誠待人」,很多顧客最後變成朋友,不僅是長期客人,還會幫忙介紹,讓她的音響專賣點度過許多大環境危機。

新冠肺炎疫情嚴峻,實體店面影響大,詹美華幾年前就先發展網路平台,這時剛好發揮作用,她說,目前一半實體、一半網路經營,與員工攜手度過疫情。

從貧困生活長大,詹美華感念父母辛苦,也更推己及人,自己行有餘力,每年與好友相偕贊助街友年終聚餐、紅包,或募集物資送給弱勢,也發起成立桃園市藝術人文發展協會,多年來協助弱勢孩子課輔,希望以同理心回饋社會盡一分心力。

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