桃園美食外送消費爭議多 取消餐點未退款最大宗

美食外送服務示意圖。 本報資料照
美食外送服務示意圖。 本報資料照

桃園市政府今年受理外送消費爭議有205件,以未吃到餐點退款糾紛最多,市府原擬定外送平台業者管理自治條例,以加強管理勞動權益、交通與食品安全等,但因勞動部訂有食品外送作業安全指引,且現行相關法令也有規範,為避免疊床架屋而叫停。

桃園市消費者服務中心統計今年受理外送衍生消費爭議205件,每月平均14到20件,4月單月曾高達40件;消費者保護室主任、消保官邱玉霞分析案件,以消費者在平台下訂後取消餐點,但因系統問題仍被扣款的爭議為大宗,也有部分爭議案件為外送員送達後,因沒聯繫上客人就帶著餐點離開,消費者反映根本沒接到電話或訊息而申訴。

邱說,外送美食服務以退款、聯繫送餐爭議較多,也有消費者申訴餐點短少與訂單不符等,案件量在今年4月達到高峰,行政院消費者保護處當時曾邀平台業者討論改善,下半年單月消費爭議案降至20件以下,顯見平台客服處理能力有提升,若消費者向客服反映後仍未獲合理處置,市府只要接獲消費爭議,都會發文業者要求妥善處理。

桃園市政府年初以保障外送員權益為主旨,擬定外送平台業者管理自治條例草案,針對外送員投保、食品衛生、交通安全、職災通報與消費權益等祭出規範與罰則,如業者未替外送員投保最高可罰10萬元;自治條例完成草案預告後,3月底曾送議會討論。

主政的市府勞動局指出,自治條例送議會討論後,後續送法規會審查,府內考量勞動部已訂有相關指引,包含要求業者替外送員投保、實施教育訓練與訂定職業安全衛生管理計畫等,若發生職災、車禍等也都有既有法規,地方自治條例不宜疊床架屋。

勞動局人員也說,北市年初雖率先實施自治條例,但9個月以來,多以業者未實施教育訓練予以勸導為主,並無太大約束力,因此桃園暫不推動,回歸各相關法規與指引。

外送員 勞動部 職災

延伸閱讀

桃園今年發生近300件外送員車禍 3名外送員傷重身亡

外送泰式打拋豬都焦黑 店家評價讓網友全傻眼:哪來勇氣點餐

35K男想轉戰外送員「拚兩倍薪」 網揭2理由勸退:看過很慘的

外送員拿「挖洞海綿」當杯架送餐 他拿走挨告:有夠荒謬

相關新聞

航空城迫遷憂鬱老人增 老了竟要背房貸?

桃園航空城徵收戶,去年在即將失去家園和背債重建的焦慮中度過。面對桃園市政府今年4月就要公告第一批優先搬遷區,不少居民怨聲...

疫情波及外商科技大廠取消尾牙 飯店餐廳大訂單不見了

新冠疫情再現破口,桃園市飯店、餐廳業年底熱門尾牙、婚宴新增訂單,3家日商公司原定3、40桌尾牙,1家觀音工業區電子大廠原...

名犬樹林裏的墳場悲歌 非法養殖場曝光比特犬奄奄一息

桃園市政府動保處今天表示,昨天會同台灣毛孩守護協會,前往龍潭區高平里一處樹林解犬隻受虐事件,發現多隻比特犬奄奄一息,有的...

拉拉山不見雪 車頂結冰、那結山「白頭」遊客小驚喜

桃園市復興原鄉山地學校光華、高義、巴崚、三光國小,和復興區立幼兒園華陵分班(位居後山)今天放寒流假,停在學校的車輛清晨可...

新竹山野迷霧森林來場童話野餐 還能吃剛出爐的窯烤披薩

薄霧漫過山野,杉樹林間錯落一處處木平台,客人可押金借野餐巾、道具,選最喜歡的角落來場Picnic,享用剝皮辣椒培根Pizza、金線蓮特調等北埔客家風味餐點。

記者問被民進黨挖洞跳? 柯文哲狂笑:你實在太會問!

基隆、桃園、台中、台南、高雄等縣市的跨年晚會,昨晚都已宣布改成線上直播,據了解,幾個民進黨執政縣市,包括桃園、基隆、台南...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。