議員打1999 7、8個單位回覆

桃園市1999熱線進線每月平均2萬2千通,民代抱怨轉報有問題。 圖/聯合報系資料照片
桃園市1999熱線進線每月平均2萬2千通,民代抱怨轉報有問題。 圖/聯合報系資料照片

桃園1999熱線24小時提供市政諮詢、陳情申訴,今年因新冠疫情,進話量多1成,不少民代批常滿線、回覆官腔,市議員黃婉如昨天質詢表示,先前深夜打1999反映大樓帆布搖搖欲墜,沒想到至少有七、八個單位回覆,直言1999轉報處理「是在亂槍打鳥嗎?」

轉報處理亂槍打鳥? 桃市研考會將再了解、檢討

市府研考會主委吳君婷說,1999話務人員都有教育訓練,帆布掉落狀況較為緊急,須在4小時內回覆,各局處也有1999承辦人員,可能不太確定實際狀況才會聯繫陳情人,經查當晚1999轉報警察局、桃園區公所與建管處3個單位處理,並非亂槍打鳥,可能有其他單位得知是議員陳情主動聯繫,會再了解與檢討。

黃婉如昨天在議會指出,原本沒用過1999,7月30日深夜11點多接到民眾陳情議會對面大樓懸掛帆布搖搖欲墜,趕緊打1999通報,沒想到一打不得了,接到一大堆電話。

「1999是亂槍打鳥嗎?」黃說,當晚養工處、消防局、警察局、清潔隊、建管處等接力打給她,最後是建管處協助聯繫建案營造廠處理,凸顯1999轉報有問題,「反正有關聯就統統叫起來!」

市議員謝美英、徐其萬等人指出,不少民眾反映1999回覆總是打官腔、無下文,建議回覆要更有效度、溫度,不要老用制式回應。

市議員林俐玲、林昭賢關心1999人力吃緊,民眾抱怨有時打去卻是滿線?市議員陳姿伶認為應增加原住民話務人員,協助原住民朋友解決問題。

吳君婷回應,今年每月平均進線量2萬2千通,比去年同期多1成,主因是肺炎疫情,詢問紓困補助、疫情防治變多,26名人力採3班輪值,會依進話量需求調配人力,原民服務也會加強辦理。

疫情 警察 原住民

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