疫情阻旅程 苗縣消費爭議激增12.5倍

疫情打亂許多人出國計畫，桃竹竹苗4縣市政府今年首季受理消費爭議案件激增，桃市暴增8倍，苗縣更成長12.5倍，多以旅行社、機票或旅館住宿等糾紛為大宗。桃園市5名消保官努力消化案量，協調會議已排到5月，多名議員昨要求市府加強宣導消費爭議處理原則，也要追蹤進度回報，以保障消費者權益。

桃園市去年首季旅遊及運輸類消費爭議僅78件，但今年同期暴增至625件，新竹縣消費爭議案也多了1.5倍，代理消保官賴淑青說，3月以來就接到160多通電話諮詢，不少人詢問有關旅行社行程解約、退費，或機票延期、取消等事宜。

桃市法務局昨在議會工作報告時，市議員林政賢、黃家齊、黃婉如、林昭賢、彭俊豪等人都要求法務局加強處理激增的消費爭議案件，要讓市民能掌握處理狀況，市議員劉茂群說自己也是受害者，業者到現在都不退錢。

法務局長周春櫻說，很多人是因疫情取消旅遊行程，但因旅遊國的疫情建議等級不同，解約費用也不盡相同，消費者若與業者對扣除必要費用的認知有落差，消保官會盡力調解拉近差距。

市議員陳治文認為，有些旅遊業者可能原本就經營不善，趁疫情與消費者解約，要求市府應以消費者最大利益或消費者最低損失，來協商調解。

桃市消費者服務中心主任消保官邱玉霞說，只要接到申訴，就會要求業者向消費者說明，且要提供相關單據核實證明是扣除必要費用，讓消費者接受，約有3分之1的案件進入調解階段，消保官會逐案召開協調會，盡量消弭雙方爭議。

新竹市政府消保官劉興振指出，消費爭議多數是消費者不滿旅行業者沒收取消行程的預先支付訂金，雖然疫情衝擊旅遊業，但仍希望業者須依照「交通部觀光局國外旅遊定型化契約應記載事項」執行退費。